2021/10/14　接客管理画面（OKSKY）に繋がりづらい事象に対する経過観察を終了しました。

Owned by 空色　小鮒 俊太朗
2021/10/14
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発生内容：接続エラー

STATUS：経過観察終了

TYPE：インシデント

開始時間： 2021年10月12日 23:00頃～2:00迄

更新時間： 2021年10月14日

影響を受けるコンポーネント：

WhatYa接客管理画面/OK SKY

影響：

接客管理サイトや、ResourcesAPIを含むサービスの一部にて、Application error等が表示され、繋がりにくい状況が発生しておりました。特定の環境からの急激なPVの増加により、サーバーの負荷が高まったことが原因となります。

対象の利用者

  1. 接客管理サイトや、ResourcesAPI、来訪者向けのチャットウィジェットを利用する一部のテナント

対象の期間

2021/10/12 23:00 頃～2021/10/13 2:00頃まで

本件につきましては、高負荷の状態が解消されましたので対応を経過観察中とさせていただいております。ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

対応策

サーバーを増強することにより、急激なアクセスに対する処理を行えるようになりました。また、経過観察期間にも特にエラーは起きていないため、経過観察を終了し、本件をクローズいたします。