【困ったときは】トラブルシューティング

WhatYa管理画面でエラーメッセージが出た時の対処法についてまとめています。

困ったときのご参考にして下さい。

パスワード登録のメールが届かない場合は、以下が考えられます。

• 入力したメールアドレスに誤りがある

• 迷惑メールのフォルダに振り分けられている

• 社内システムでメールのドメイン制限などを行っている

入力したメールアドレスに誤りがある

送信先のメールアドレスが正しいかをご確認ください。

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迷惑メールのフォルダに振り分けられている

以下のメールが迷惑メールのフォルダに入っていたり、自動削除されていないかをご確認ください。
・送信元メールアドレス：whatya-info< noreply@solairo.app >
・件名：【WhatYa】パスワードのご登録

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社内システムでメールのドメイン制限などを行っている

社内のシステムで、ドメイン制限などを行っている場合、
送信元メールアドレス：whatya-info< noreply@solairo.app >からのメールが、御社側で受信できるように許可をお願いいたします。
こちらに該当する可能性がある場合は、御社のシステム担当者さまに上記をお伝えください。

また、過去にドメイン制限をされていないが、「noreply」など特定の文言を含むメールアドレスからの
受信を制限されているケースもございました。
特定の文言での制限を行なっていないかも合わせてご確認ください。

WhatYa管理画面でログインをする際、正しい情報を入れているのにログインできない場合は、はじめに以下をご確認ください。

• 管理画面にメンバーが登録されているか

• パスワードの認証は終わっているか
  
  

上記に問題はないが、ログインができない場合は、お客様環境のPCやサーバー側などで「インターネットのアクセス制限」などで、WhatYaの管理画面で利用している、以下サーバーへのアクセスがブロックされている可能性があります。

その場合は以下をアクセスできるようにドメイン許可を行って下さい。

https://staffs.bwing.app

https://catwalk.whatya.solairo-api.com

https://sola10cw-whatya-catwalk.bwing.app

ボタン有効化条件が何かしら指定されているボタン設定については、レビュー画面では表示されません。

ボタン有効化条件のdomain、path、parameterは、URLバーに記載の文字列に反応して動きます。
そのため、ボタン有効化条件に、何かしらの条件が入っているとレビュー画面では表示されないということが起きます。

レビュー画面でボタン表示されない場合の解消方法

1. 以下の画像のように、すでにボタン有効化条件に何かしら設定をしている場合は、レビュー画面でチャットボタンが表示されません。

2. 設定を追加するを押下し、以下の条件を記載し、設定ボタンを押します。
   
   

    

3. 設定した条件が表示されていることを確認し、追加ボタンを押します。

    

4. 「判定条件」部分の、「いずれか」を押します。

※最新バージョンでは、レビュー画面ではなくお客様のECサイトでボタンのテストができるようになりました。テストの方法はこちらを参照ください。

【ボタン設定】チャットボタン設定 各項目の解説（アドバンス） | WhatYaのタグが埋め込まれたページでテストをするには？

以下のエラーメッセージが出た場合は、ページを更新していただくことで、状態が回復する可能性がございます。

• データ読込みに失敗しました

• 保存に失敗しました

• 削除に失敗しました

• 現在反映できません　後ほど再試行してください

• この設定を削除できません　リロードしてください

更新ボタンを押しても、状況が変わらない場合は、WhatYaヘルプセンターへお問い合わせ下さい。

以下のエラーメッセージが出た場合は、WhatYa管理画面の不具合である可能性が高いです。

• Network Error

• Bad Request

• unauthorised

• Internal Server Error

サービス停止がされていないか、こちらサービスヘルス情報の記事をご確認ください。

サービス停止の記事が存在しなければ、お手数をおかけいたしますが、WhatYaヘルプセンターへお問い合わせ頂けますと幸いです。