2023/09/28 【障害】一部のクライアント様にてOKSKY及びWhatYa接客管理画面のデータが取得しづらい状況についての暫定対策

Owned by 空色　小鮒 俊太朗
2023/09/28
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WhatYaをご利用のお客様各位

平素はWhatYaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
9月27日 10:00頃より、一部のクライアント様で接客管理画面（OKSKY）に障害が発生しております。
お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

本件の暫定対策と致しまして、
数値が取得できない際の回避策をお伝えさせていただきます。

1，ダッシュボード機能をご利用いただく

接客管理画面左側の、「ダッシュボード」をご確認いただくことで、
接客待ち、接客中の数値を正常に取得できることを確認しております。
運用オペレーターの皆様にはこちらの機能のご活用をいただけますと幸いです。

また、数値が「NaN」「ー」「0」になっても、お客様へのメッセージのやりとりは正常に行えるため
お客様が来たことをお知らせする通知音もご活用いただけます。

2，通知音を鳴らす

▼設定方法
接客管理画面（OK SKY）ログイン ＞ 右上：ログイン者名を押下 ＞「個人設定」を押下　＞
通知音を鳴らす」にチェックし保存ボタンを押下 

管理画面トップ表示に戻ったのち再度、個人設定を押下＞
通知音を鳴らす条件：すべてのサポートでメッセージを受信したときにチェックを入れる

上記にて、お客様からのご連絡で通知音が鳴る設定となりますので、
お客様のご連絡にお気づきいただけるかと存じます。

※通知音がなる際の条件について

接客管理画面（OK SKY）の通知はブラウザの通知機能を利用しております。
通知音がならない場合は、お客さま環境によって発生している可能性がございますので
下記状態をすべて満たしているかをご確認ください。

  • ご利用のパソコンがスリープ状態になっていない

  • ご利用のパソコンが消音モードになっていない

  • ご利用のネットワーク環境が安定していない

  • ご利用のブラウザはGoogle Chromeの最新バージョンである

  • 接客管理画面（OK SKY）にログインしている

  • ご利用のブラウザで接客管理画面（OK SKY）以外に複数のタブを開いていない

 

この度は、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
担当チームにて早期復旧に向け取り組んでおります。
復旧の目処が立ち次第、再度ご案内いたします。
ご不明な点等ございましたら、WhatYaヘルプセンターまでご連絡ください。

WhatYaヘルプセンター
https://solairo.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/-1
今後とも株式会社空色をよろしくお願い申し上げます。