2023/11/14【OK SKY】繋がりづらい状況が発生しておりましたが、解消いたしました。

WhatYa接客管理画面/OK SKYをご利用のお客様 各位

平素はWhatYa接客管理画面/OK SKYをご利用いただき、誠にありがとうございます。

本日 9:00頃より発生しておりました、WhatYa接客管理画面/OK SKYに繋がりづらい状況につきまして、
弊社担当チームにて、復旧に向け取り組み、10:30頃、繋がりづらい状況が解消したことをお知らせいたします。

お客様にはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

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発生内容：接続エラー
STATUS：原因判明、経過観察中
TYPE：リソース高負荷
開始時間： 2023年11月14日 9:00頃～
更新時間：

影響を受けるコンポーネント：
WhatYa接客管理画面/OK SKY

影響：
接客管理サイトや、ResourcesAPIを含むサービスの一部にて、
9時頃よりサーバーが高負荷な状態となり、エラー表示が出て繋がりにくい状況が発生しました。
また、一部の環境においては、ルーム取得、メッセージ送受信などが行えない状態となっておりました。
10時15分頃、緊急メンテナンスによるサーバー再起動を行い、10時30分頃より安定して稼働しております。
特定の環境からの急激なPVの増加により、サーバーの負荷が高まったことが原因となります。

対象の利用者
接客管理サイトや、ResourcesAPI、来訪者向けのチャットウィジェットを利用する一部のテナント

対象の期間
2023年11月14日 9:00頃～10:30頃まで

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この度はご迷惑おかけし誠に申し訳ございません。
何卒、よろしくお願い申し上げます。