【WhatYa】接客管理画面で営業時間設定をしているのに、お客様からメッセージが来た
whatyav2
質問
接客管理画面の表示ルールで有人接続されない時間を設定したが、接続されてメッセージが来た。
解決策
こちらの動きに関しては、不具合ではなく仕様となります。
▼OK SKYの営業時間設定で営業時間外に設定した場合の動きについて
①サポートルームが作られているユーザーの場合(過去に有人チャットを利用したユーザー)
┗OK SKY側の動き:既存のサポートルームで接続通知が来た後、すぐにユーザーの接続が切断される
┗チャット画面(ユーザー)側の動き:営業時間外の文言が表示され、BOTモードのまま
②サポートルームが作られていないユーザーの場合(新規で有人チャットを利用するユーザー)
┗OK SKY側の動き:新たにサポートルームは作成されないため、接続通知が来ない
┗チャット画面(ユーザー)側の動き:営業時間外の文言が表示され、BOTモードのまま
下記の動画のように、エンドユーザー側には正常な表示がなされております。