【OK SKY】【WhatYa】LINE連携について

こちらの記事では、OK SKYでご利用のLINE連携をWhatYaに移行した場合に
現時点（2022/02/10現在）で利用できるLINE連携のパターンについてご紹介いたします。

	WhatYa⇄LINE連携	LIFF	既存のOK SKY⇄LINE連携

	WhatYa⇄LINE連携	LIFF	既存のOK SKY⇄LINE連携
自動投稿文	×	○	△ ※LINE側の応答メッセージで代用可
BOT利用	△	○	×
移行作業の有無	あり	あり	なし

1 ①WhatYa⇄LINE連携について
- 1.1 メッセージタイプ対応状況（2022/02/07現在）
2 ②LIFFについて
- 2.1 自動投稿文
- 2.2 移行作業の有無
3 ③既存のOK SKY⇄LINE連携について
- 3.1 自動投稿文
- 3.2 移行作業の有無

①WhatYa⇄LINE連携について

こちらはLINEのインターフェースでWhatYaのBOT/有人応対をご利用いただくパターンです。

現時点（2022/02/10現在）でBOTで対応可能なメッセージタイプが限られるため
Webページでご利用いただいているWhatYaと同じメッセージタイプを全てご利用いただけません。

メッセージタイプ対応状況（2022/02/07現在）

	テキスト	画像	リスト	イメージスライダー

	テキスト	画像	リスト	イメージスライダー
自動応対	対応	非対応	未対応	未対応
有人応対	対応	対応	-	-

メリット	デメリット

メリット

デメリット

・LINEのインターフェースでWhatYaのBOT/有人応対を利用できる
※ただし、BOTに関しては利用できるメッセージタイプが限られているのと、自動投稿文が利用できない

・導入企業さまの入れ替え作業などが発生する
・既存OK SKY⇄LINE連携でご利用のエンドユーザーの接客管理画面ルームが新しく作られる
・現時点では多くのメッセージタイプに対応していない
・エンドユーザーがチャットを利用するまでの導線が変わる
　└ローンチ前に今後のLINEでのチャット利用方法についてお知らせが必要になる

②LIFFについて

実装イメージ

自動投稿文

LIFF上でWhatYaのチャットウィンドウを起動するため、自動投稿文の利用は可能です。

移行作業の有無

導入企業さま側でLIFFの設定が必要となります。

メリット	デメリット

メリット	デメリット
・BOTが利用できる・URLパラメータなどを利用して、GAで計測がしやすくなる	・エンドユーザーがLINE上でチャットを利用するまでの導線が変わる　└ローンチ前に今後のLINEでのチャット利用方法についてお知らせが必要になる・Flightboardに反映されない　⇨GAで計測可能

③既存のOK SKY⇄LINE連携について

実装イメージ

自動投稿文

前提として、WEBサイトに埋め込まれたチャットウィンドウの場合は自動投稿文（待機）の機能が利用できますが、LINE経由の場合は自動投稿文の連携に対応していないため
LINE側からメッセージが送られた場合は自動投稿文は投稿されない仕様となります。

そのため、OK SKY⇄LINE連携で自動投稿文を利用する場合は、LINE側の応答メッセージで代用いただくことを推奨いたします。

設定例）
設定＞応答設定＞詳細設定＞応答メッセージをオンに設定

応答メッセージ
キーワードにチャットを始める時にエンドユーザーから投稿させたい文言を設定
例）「チャット」

移行作業の有無

現在ご利用のOK SKY⇄LINE連携を利用するため、導入企業さまの入れ替え作業はございません。

メリット	デメリット

メリット	デメリット
・現在ご利用のOK SKY⇄LINE連携を利用することができる　└導入企業さまの入れ替え作業がない　└現在ご利用中のエンドユーザーのルームが引き継がれる	・自動投稿文が利用できない　⇨LINE側の応答メッセージで代用可・BOTの利用ができない・将来的には付帯機能から変更の可能性がある