【OK SKY】OK SKYからWhatYaへのリプレイスについて

Owned by 尾関沙紀
Last updated: 2022/05/16
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OK SKY WHATYA V2

本記事は現在OK SKYをご利用の導入企業さま向けの記事です。
現在ご利用のOK SKYからWhatYaへのリプレイスの概要やお申し込み方法をご案内します。

WhatYaでできること

  • 自動応対/有人応対のハイブリット利用が可能


    最新のメッセージタイプの利用が可能です。

    メッセージタイプ（一部抜粋）

     

  • WhatYa Buttonsの利用が可能

     

WhatYaへのリプレイスに伴い発生する作業

貴社にてご実施いただく作業は、主に以下3点です。

ローンチの流れ

リプレイスに伴い、利用できるOK SKYの機能に差異がありますのでご注意ください。

  • 営業時間設定
    OK SKYのウィジェットの表示する（時間設定）はWhatYaに対応しておりません。

     

  • お客さまが入力している文字を確認（サポートルーム）
    OK SKYのサポートルーム上でお客さまが入力している文字を確認することができません。

     

  • オペレーター(有人応対)接続ボタンの表示
    エンドユーザーがチャットボタンをクリック後、自動応答モードとなります。
    そのため、有人応対を利用する場合はエンドユーザー側のチャットウィンドウに表示される
    「オペレーター接続ボタン」をクリックして、オペレーターに接続いただきます。

     

  • チャットボットとの会話履歴の送信
    エンドユーザーがオペレーターに接続後、チャットボットとの会話履歴(10件)がOK SKYのサポートルームに送信されます。

     

  • 既存のエンドユーザーのサポートルームの引き継ぎ
    OK SKYからWhatYaへのタグ切り替えにつき、過去(OK SKY利用時)のサポートルームに引き継がれず、新しいサポートルームが作成されます。
    ※エンドユーザー側もチャットウィンドウがOK SKYからWhatYaに変わるため、
    過去(OK SKY利用時)の会話履歴が新しいチャットウィンドウ(WhatYa)に引き継がれません。

リプレイスの注意点で挙げているOK SKYとの機能差異の代替案をご紹介いたします。

 

  • リプレイスに伴い、契約内容に変更はありますか？
    ⇨導入企業さまごとに契約内容が異なりますので、弊社営業担当にご確認ください。
    ※弊社営業担当者が不明の場合は、WhatYaヘルプセンターにお問い合わせください。
    WhatYaヘルプセンター

  • 現在利用中のOK SKYはそのまま使えますか？
    ⇨はい。そのまま使用することができます。

  • どのくらいの期間でリプレイスできますか？また、ローンチまでの流れを教えてください。
    ⇨使用する機能やチャットボットの要件によって異なりますが、大体1ヶ月半〜3ヶ月が目安です。
    詳しくはこちらの記事の「ローンチの流れ」をご確認ください。

    その他ご質問がありましたら、WhatYaヘルプセンターにお問い合わせください。
    WhatYaヘルプセンター

弊社営業担当もしくはWhatYaヘルプセンターにお問い合わせください。
WhatYaヘルプセンター
※「リプレイスについて詳しく話を聞きたい」、「費用感を確認したい」などご質問がある場合も
WhatYaヘルプセンターからお問い合わせをお願いいたします。