【WhatYa】ダッシュボードの数値定義を教えて下さい。

WHATYA V2

質問

ダッシュボードに表示されている数値は、一体どのような定義に基づく値なのでしょうか?

「WhatYa全体サマリー」や「ユーザーアクション統計」と記載された、以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページとなります。


WhatYa全体サマリー

全て今四半期表示で表示されています。(今月を含めた3ヶ月前までの数値が表示されます)

WhatYaによるWEBサイトアクションの改善が行われているかを確認します。
過去3ヶ月で数値上昇が見られない部分、結果が思わしくない部分を、改善ポイントとし、関連する数値のベンチマークおよび、改善施策を行ってください。

ユーザーアクションサマリー

ボタン表示数

解説:ボタン表示された回数を示す指標です(customer_uuid単位)
詳細説明:チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます

ボタンクリック数

解説:ボタンがクリックされた回数を示す指標です(whatya_id単位)
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

メッセージ数(自動投稿を含まない)

解説:BOTやオペレーター接続を総合した全会話のうち、自動投稿を抜いたログ数を示す指標です(whatya_id単位)
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」や、「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます

ユーザーコミュニケーションサマリー

リンククリック数

解説:表示されたリンクがクリックされた回数を示す指標です(whatya_id単位)
改善例:ボタンやリスト、画像スライダーなどの「クリックしやすいメッセージタイプを利用」することで、数値の増加が見込まれます

有人接続ボタンクリック数

解説:有人接続ボタンを押した回数を示す指標です(whatya_id単位)
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン数

解説:ボタンクリックを行ったユーザーが、指定のコンバージョンポイントへ到達した件数を示す指標です(whatya_id単位)
改善例:「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます

ユーザーアクション統計

ボタンアクション指数

ボタン表示数

解説:ボタン表示された回数を示す指標です(customer_uuid単位)
詳細説明:チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例:「ボタンが埋め込まれたページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます

ボタンクリック数

解説:ボタンがクリックされた回数を示す指標です(customer_uuid単位)
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

チャット活用指標

有人接続ボタンクリック数

解説:有人接続ボタンを押した回数を示す指標です
   ※メニューからの接続とシナリオでの有人接続ボタンを含むみます
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

有人チャット継続投稿数

解説:有人接続ボタン押下後、メッセージを継続投稿した回数を示す指標です
詳細説明:以下の一連の流れをカウントしています。
「有人接続ボタンをクリック ⇒ 有人モード切り替り ⇒ エンドユーザーが発話」
有人モード切り替え途中や、発話前に離脱したら、カウントされません。
有人接続ボタンクリック数と比較して、ユーザー離脱率の目安(有人接客・サポートの希望があるか)が確認できます。
改善例:オペレーター接続時の自動投稿メッセージに、「投稿例などの表示」を行うことで、数値の増加が見込まれます

リンククリック数

解説:表示されたリンクがクリックされた回数を示す指標です
改善例:ボタンやリスト、画像スライダーなどの「クリックしやすいメッセージタイプを利用」することで、数値の増加が見込まれます

ユーザーコミュニケーション統計

会話総数

全会話ログ数

解説:チャットウィンドウ上に発生した、全会話ログ数を示す指標です
改善例:「ボタンが埋め込まれたページを増やす」や「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます

BOT利用指数

BOTログ数(自動投稿あり)

解説:自動投稿を含んたチャットボットの会話ログ数を示す指標です
改善例:ボタンクリック数同様、ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

BOTログ数(自動投稿抜き)

解説:自動投稿を除いたチャットボットの会話ログ数を示す指標です
改善例:ボタンクリック後の自動投稿文章内に、「投稿例」や「利用方法」「利用目的の明示」など、具体性の高い記載をすることで、数値の増加が見込まれます

有人チャット利用指数

有人接続ボタンクリック数

解説:有人接続ボタンを押した回数を示す指標です
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

リードタイム(中央値)

解説:ユーザーから受けたメッセージに対して、オペレーターが返答したメッセージとの時間差分秒数を示す指標です
改善例:「接客モニタリング用画面」を用意したり、接客管理画面で「通知音が出る設定をオン」にすることで、メッセージに対する反応速度の増加が見込まれます

有人チャット利用ユーザー数

解説:有人接続ボタン押下後、オペレーターへメッセージを投稿した人数を示す指標です
改善例:有人チャット継続投稿数と同様、オペレーター接続時の自動投稿メッセージに、「投稿例などの表示」を行うことで、数値の増加が見込まれます

 

コンバージョン統計

同月コンバージョン指標

コンバージョン件数(同月BOT利用)(同月BOT利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、BOT利用と指定のコンバージョン到達フラグが同月で存在する件数を示す指標です
詳細説明:ページアクセス情報が指定URLにマッチしている、同月チャット利用者のデータの総数です。(ユーザーIDの重複を含むコンバージョンポイント到達の総件数)
改善例:ボットシナリオ内で、ユーザーの潜在的なニーズを引き出したり、顕在化されたニーズに対する解消シナリオを展開することで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン人数(同月有人チャット利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、有人チャット利用と指定のコンバージョン到達フラグが同月で存在する件数を示す指標です
詳細説明:ページアクセス情報が指定URLにマッチしている、同月チャット利用者のデータで、かつ、ユーザーID重複を除いた数です。(ユーザーIDの重複を除いたコンバージョンポイントに到達したユーザー数)
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン件数(同月BOT利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、BOT利用と指定のコンバージョン到達フラグが同月で存在する人数を示す指標です
改善例:ボットシナリオ内で、ユーザーの潜在的なニーズを引き出したり、顕在化されたニーズに対する解消シナリオを展開することで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン人数(同月有人チャット利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、有人チャット利用と指定のコンバージョン到達フラグが同月で存在する件数を示す指標です
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

 

LTV・MAU統計

継続コンバージョン指標(チャット利用者LTV)

コンバージョン件数

解説:ボタンクリックを行ったユーザーが、指定のコンバージョンポイントへ到達した件数を示す指標です
詳細説明:ページアクセス情報が指定URLにマッチしているデータの総数です。
    (ユーザーIDの重複を含むコンバージョンポイント到達の総件数)
改善例:「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン件数(有人チャット利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、有人接続ボタンをクリックし、指定のコンバージョンポイントへ到達した件数を示す指標です
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン人数

解説:ボタンクリックを行ったユーザーで、指定のコンバージョンポイントへ到達した人数を示す指標です
詳細説明:ページアクセス情報が指定URLにマッチしているデータで、かつ、ユーザーID重複を除いた数です。(ユーザーIDの重複を除いたコンバージョンポイントに到達したユーザー数)
改善例:「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます

コンバージョン人数(有人チャット利用)

解説:ボタンクリックを行ったユーザーかつ、有人接続ボタンをクリックし、指定のコンバージョンポイントへ到達した人数を示す指標です
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

アクティブユーザー指標

マンスリーアクティブユーザー数

解説:マンスリーアクティブユーザーの人数を示す指標です
改善例:「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます

 

ワードカウント

全てのログでAI解析を行い「ワードクラウド」と「ワードリスト」を抽出しています。リスティング広告のキーワードや、WEBページのフレーズ改善や、マーケティングデータ活用など、ユーザーインサイトのヒントになります。

感情分析

全てのログでAI解析を行い「感情分析(ポジティブ)」と「感情分析(ネガティブ)」のスコアリングをしています。ポジティブデータはサイトやブランドのプラス面を伸ばす改善に、ネガティブデータはサイトやブランドのマイナス面をなくす改善に活用できるヒントになります。

アクセス解析

WEBサイトへアクセスしてきたユーザーから読み取れる情報の一覧を表示しています。利用者のデバイス分布やブラウザ情報が確認でき、ボタン配置場所の検討材料や、デバイスに最適化したWEBサイト表示改善に活用できるヒントになります。

 

会話ログ

全てのログでAI解析を行い「ワードクラウド」と「ワードリスト」を抽出しています。リスティング広告のキーワードや、WEBページのフレーズ改善や、マーケティングデータ活用など、ユーザーインサイトのヒントになります。

注釈
※customer_uuid…ブラウザ単位でユニークなID
※whatya_id…WhatYaが発行したID(ボタンクリック以上のチャット利用者単位とほぼ同意)
※上記内容は予告なく変更する可能性がございます。詳しくは弊社カスタマーサクセス担当にお問い合わせください。

WhatYa Buttonsレポート

「ボタン表示数」や「ボタンクリック数」と記載された、以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページはこちらとなります。

 

参考記事

https://solairo.atlassian.net/wiki/spaces/WHAT1/pages/2137784335