【OKSKY】【WhatYa】いたずら投稿への対処

WhatYa V2

質問

解決策

接客管理画面の無視機能をご利用いただくことで、接客応対をせず、対応完了することが可能です。
また、その処理はエンドユーザーには通知されないため、安心してご利用が可能です。

Open

「無視」ボタンを押した場合の挙動は以下の画像の通りで、お客様には何も表示されず、
アサイン時、ルーム右上に表示される「完了」ボタンを押したのと同様の処理がなされます。
※オペレーター画面から見ると、「接客待ち・接客中のルーム一覧に表示されない」ようになります。

Open

無視ボタン押下後のエンドユーザー画面（左側）とオペレーター画面（右側）

ただし、「無視」ボタンを押しても、
再度ユーザーがメッセージを投稿した場合は、新たに接客待ちに表示されます。

また、いたずら投稿に対しての恒久的な対処法の一例と致しまして、
・定型文機能を利用し、いたずら投稿が来たら定型文を送信する
・「無視」を徹底し、対応をしない
・注意勧告ページを作成し、URLを送信する
等が挙げられます。

あまりにもいたずらがひどい場合には、
「総務省のガイドラインに従って適切に対処します」など、
語調の強い定型文を送信するのも有効な手段の一つとして考えられます。
https://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/enduser/attention/03.html