【WhatYa】アタッチメントとは？
- 内田吉則 (Unlicensed)
- 尾関沙紀
WHatyav2
アタッチメントとは
アタッチメントは数あるメッセージタイプの一つとお考え下さい。
WhatYaの画面に「バー」を表示させて、このバーをタップすると、おすすめ画像一覧が表示されます。
アタッチメント利用の流れ
レコメンドバーをタップします。
レコメンド一覧が表示されます。さらに「詳細を見る」というボタンを押してみましょう。
「詳細を見る」をタップすると、製品の詳細が表示されます。
ここから更に商品詳細ページに案内をしたり、有人チャットやBOT接客に接続して
さらなる商品のアピールも可能です。
どのような利用方法になるのか
アタッチメントを使ってWeb接客を行うと、店舗で接客を受けているかのような、新しいCX設計を実現します。例えばWhatYaの豊富な機能を利用して、こんなCX体験をお届けする事ができます。
①ポップアップ > ②コミュニケーション > ③レコメンド（アタッチメント）
ポップアップでご挨拶
まずは、Buttonsの機能を利用して「どこに？・どんなタイミングで？・どのように？」を決めて
お客様にご挨拶をしましょう。
※接客体験のイメージ
そして、様々なメッセージタイプによる豊かな表現で、お客様とコミュニケーションを取ります。
※接客体験のイメージ
最後に、あたかも店員がおすすめしているかのように、アタッチメント機能を利用して
レコメンドを行います。
ECサイトのデータをもとに、独自の仕組みで優先度の合計スコアが高いものを表示しています。元になるデータをCSVでいただき、空色のサイエンティストが解析を行い。アタッチメントの画面に反映を行います。
独自の仕組みを使うことで、意図的ではなく、ECの中に眠る特定の傾向を元にした、恣意的なレコメンドが可能となっています。
Buttonsと組み合わせる事で、他にはない新たなCX体験を生み出す事ができます！
サイトを更新せず、WhatYaを利用して気軽におススメ商品を表示する事ができる。
→このようにする事でサイト更新の工数や費用の削減につながります。
以上、WhatYaはまだまだ進化を続けます！