※旧バージョン【ダッシュボード】画面の解説

WhatYaのダッシュボード機能についてこちらで解説しています。

Buttonsを利用する事でどのような効果が出たかを確認できます。

 

ダッシュボードについて

WhatYa Buttonsレポート

「ボタン表示数」や「ボタンクリック数」と記載された、以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページとなります。

WhatYa Buttons レポート 数値定義

ボタン表示数

解説:ボタン表示された回数を示す指標です
詳細説明:チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例:「ボタンが埋め込まれたページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます

ボタンクリック数

解説:ボタンがクリックされた回数を示す指標です
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

ボタンクリック率

解説:「ボタン表示数」を分母、「ボタンクリック数」を分子で計算された割合を示す指標です
改善例:ユーザーがチャット利用目的を理解しやすい「ボタン説明」や「デザイン」によって、クリックする目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

ボタンID別 サマリー

解説:ボタン毎の各数値を表示する表です
詳細説明:

  • 環境…弊社で発行させていただいた「WhatYa環境コード」が表示されます

  • ID…「シナリオ識別子」が表示されます ※チャットボタン設定⇒上級者向け設定の内容
    どのシナリオ開始ボタンがクリックされたかが分かります。

  • タイプ…「ボタンの種類」が表示されます  ※ボタン種類の設定値は以下の表の通りです

表示

サンプル

説明

表示

サンプル

説明

image

画像ボタン

balloon

吹き出し(左向き)ボタン

balloon reverse

吹き出し(左向き)ボタン

  • v_text…「ボタンテキスト」が表示されます ※吹き出し・画像ボタンのボタンテキストの内容

  • 表示回数…「ボタン表示数」が表示されます

  • クリック数…「ボタンクリック数」が表示されます

  • クリック率…「ボタンクリック率」が表示されます

指標到達数 サマリー

解説:ボタン全ての「オペレーター接続数」「リンククリック数」「CVページ到達数」が表示されます
詳細説明:すべてボタンをクリックしたユーザーで、かつ、同日に以下条件に一致した数値です。

  • オペレーター接続数…メニューやシナリオなどから、有人接続ボタンを押した回数が表示されます

  • リンククリック数…BOTシナリオやオペレーターが発したリンクをクリックした回数が表示されます

  • CVページ到達数…ボタンクリック後、その日のうちに指定したCVページに到達した回数が表示されます

改善例:「チャットボットシナリオ」や「オペレーター応対品質」を高めることで、数値の増加が見込まれます

選択式シナリオ クリックランキング

解説:チャットボットシナリオの選択肢が押された回数を示す指標です
改善例:BOTシナリオの人気のある選択肢を確認することが出来ます。ユーザー反応が悪いシナリオは内容更新を行い、ユーザー反応が良いシナリオは、WEBサイトのコンテンツ化検討に活用できるヒントになります。

 

WhatYa全体サマリー

「WhatYa全体サマリー」や「ユーザーアクション統計」と記載された、以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページはこちらになります。

WhatYa 全体サマリー 数値定義

詳しくは以下のページをご参照いただき、数値定義をご確認ください。

参考記事