【OKSKY】同じ来訪者なのにルームが別になってしまいます。

OK SKY

質問1

通常、来訪者のチャットが２度目であっても、来訪者を特定して前回と同じルームから会話を再開します。そして来訪者側のチャットにも過去のメッセージを表示させます。

こちらはCookieを利用して来訪者を特定する事で実現しています。その為、Cookieから前回の情報が取得できない場合はルームが新しくなります。

また、計測するためのログもCookieが書き変わるとidが新しくなるので、チャットを利用したユーザーがサンクスページに到達する前に新しいidになり、計測されない場合があります。

解決策

Cookieは以下利用環境の条件により、新しく作成される為、Cookieの更新が発生すると、過去の会話は継続されず、ルームが新規になります。

・ブラウザの仕様や設定によりCookieの有効期限が切れた
・ページ遷移をするとサブドメインごと変わる（ドメインが変わる）
・Cookieを手動で削除した
・デバイスやブラウザが変わったとき

Cookieは来訪者側のデバイス（スマホ・PC）やブラウザに依存するので、こちらから制御できません。
従って解決策としては、Cookieに関係なく、継続的に会話を継続したい場合はID連携のご利用をご検討下さい。

※会員情報連携に関する参考資料
https://docs.google.com/presentation/d/1_2bmVsNpQSj5HhTewesZHovvTu4CbB14/edit?usp=drive_link&ouid=101360096078463207358&rtpof=true&sd=true

質問2

また、以下の様にお客様サイトに異なるドメインのOK SKYが導入されていると、頻繁にルームが更新される事象が発生します。

お客様ECサイト
　　└商品A aaa.oksky.com
　　└商品B bbb.oksky.com

原因

例えば来訪者が「aaa.oksky.com」でチャットを使います。この来訪者がこの後「bbb.oksky.com」
のチャットをそのまま利用すると、最初にアクセスした「aaa.oksky.com」のCookieが「bbb.oksky.com」のCookieに上書きされてしまう為、頻繁にルームが更新されてしまうような事象が起きます。

計測するためのログもCookieを利用している為、Cookieの情報が変わると、aaa.oksky.com のid情報が保持されずbbb.oksky.comのidに変わってしまう為、aaa.oksky.comが追えなくなり、不自然な計測値になる場合があります。

解決策

この事象の解決策は以下となります

・異なるOK SKYではなく同一のOK SKYで管理を行う

・会員情報連携を行う

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