【GA4】WhatYaからGoogleアナリティクスへイベント送信する機能について_GTMでイベント設定を実施の場合
- 尾関沙紀
- 空色 小鮒 俊太朗
前提条件
前提として、Googleアナリティクスのコンバージョンやpurchaseイベントなど
適切な設定がなされているWEBサイトでのご活用を想定しております。
本機能をお客さまにご提案する場合は、事前に下記をご確認ください。
前提条件：
前提1：GA4に移行完了していること
現在UAにも対応しておりますが、2023年7月1日にUAがサポート終了となるため
GA4に移行後に本機能をご利用いただくことを推奨いたします。
※参考記事：https://support.google.com/analytics/answer/11583528?hl=ja
前提2：GoogleタグマネージャーでGoogleアナリティクスのGA4設定をしていること
※Webサイトのコードに直接グローバルサイトタグ（gtag.js）を埋め込んでいる場合はこちらをご確認ください。
購入金額をGAに表示したい場合
GA4のeコマースイベント（purchaseイベントなど）「WEBで検知した購入データをGoogleAnalyticsに送信する機能」がWEBサイト側に実装されている事が前提となります。
機能について
お客さまのWEBサイトにGoogleアナリティクスタグが埋め込まれていれば、イベント送信可能です。
※gtag関数を確認してイベント送信をしています。
送信できるイベント一覧についてはこちらをご確認ください。
補足
エンドユーザーがチャットボタンクリック以上の何かしらアクションをしないとイベント送信はされません。
そのため、サンクスページなどチャットを非表示にしている場合は、エンドユーザーから何かしらのアクションができないためイベント送信はされません。
ご利用までの流れ
【空色】御社環境でのイベント送信機能を有効化
弊社にて有効化する際、どのイベントを送信するかご連絡ください。【御社】GTMのheadに埋め込むタグよりも上に既存のGA4プロパティのGoogleタグを埋め込む
WhatYaでは、gtag関数を確認してイベント送信しているので、Googleタグ（gtag.js）を埋め込んでいただく必要がありますので
既存のGA4プロパティのGoogleタグを<head>タグの直後に埋め込んでください。
埋め込み場所の目安は、GTMのheadに埋め込むタグよりも上に埋め込んでいただくことを推奨いたします。
※2を実施いただいてpageview数などが重複カウントされるようでしたら、以下をお試しください。
【GA4推奨】Googleタグの管理でデータの重複を避ける自動設定を追加しよう！【御社】GA上でイベントが送信されているか確認
手順1、2完了後、GA上でイベントが送信されているかご確認ください。
イベントの確認方法はこちらをご参照ください。
もし、イベントが送信されていないなどありましたら、WhatYaヘルプセンターまでお問い合わせください。
イベントの確認について
探索 > 手法：ユーザーエクスプローラ
セグメント > ユーザーセグメント > イベント > クライアント名
セグメントの比較 > 上記セグメントで作ったものをD&D
※クライアント名はWhatYa埋め込みタグのURL内に含まれている、以下のような各導入企業さま固有のコードです。
<script src="https://whatya.solairo-api.com/sola3/chat.js”></script>
ユーザーがWhatYaで行なったアクション（select-list-item、send-messageなど）の詳細については、
イベントのカスタムディメンションで定義いただくことでご確認いただけます。
以下、イベントのカスタムディメンションの定義手順です。
Googleアナリティクスの画面の左下の歯車マーク:「管理」をクリック
ご利用のプロパティの「イベント」をクリック
「カスタム定義でカスタム ディメンションとカスタム指標を作成、管理できるようになりました。」の右側にある「実際に試す」をクリック
カスタム定義の右側にある「カスタムディメンションを作成」をクリック
以下の項目を入力後、右上「保存」をクリックし、カスタムディメンションの設定が完了
・ディメンション名：任意の名前を入力（例）event_label）
・範囲：イベント
・説明：任意の説明を入力（例）イベントラベル）
・イベントパラメータ：event_label
送信できるイベント一覧について
WhatYaからGoogleアナリティクスに送信できるイベントは下記です。
イベント名 | イベント発生タイミング |
show-chat-button | チャットボタンが表示された |
click-chat-button | チャットボタンがクリックされた |
open-chat-window | チャットウィンドウを開いた |
close-chat-window | チャットウィンドウを閉じた |
dismiss-chat-button | チャットボタンの「☓」ボタンが押された |
click-link | チャットの中のリンクをクリックした |
select-list-item | リストの項目をクリックした |
select-chips-item | チップスの項目をクリックした |
select-slider-item | スライダーの項目をクリックした |
send-message | カスタマーがメッセージを送信した |
connect-operator | オペレータ接続を開始した |
disconnect-operator | オペレータ接続を終了した |
play-youtube | Youtubeを再生した |
show-attachment-item-detail | アタッチメント詳細ボタンを押して詳細画面が開いた |