【OK SKY】仕様について

OK SKY

自動的にオペレーターアサインをするタイミングに関して

OK SKYでは自動的にオペレーター割り当てを行う機能がございます。

割当は以下のタイミングで行われます。

来訪者・お客様から新規のメッセージが作成された時
1. オペレーターのステータスが、「接客中」のオペレーターに割当が行われます。
待機中ステータスのルームがあれば定期的に割当が行われます。

オペレーターアサインされる優先順位について

OKSKYでは自動的にオペレーターにアサインする際、オペレーターのいくつかの要素を判定条件として、どのオペレーターにアサインするかを決定しています。

判定条件

優先順位の決定には以下の三つの要素が判定条件として使われています。

役割
メンバー設定画面にて設定できる値です。
オペレータ　＞　スーパーバイザ　＞　管理者　の順番でアサインします。
稼働率
ステータスが接客中になっている人数と自動アサイン上限数を見て、空きのあるオペレーターからアサインが行われます。
※参考：稼働率　＝　( 現在接客中の数 / 自動アサイン上限数 ) x 100(%)
アサイン優先度
オペレーターごとに1~5で設定でき、値の大きいオペレーターからアサインします。
デフォルト値は空(未設定)となっており、空とアサイン優先度１ではアサイン優先度１が優先されます。

これら３つのうちどれを優先的に判定条件とするのか、その順番をテナント設定から変更することができます。

変更方法

接客管理画面右上のオペレーターのアイコンをクリックし、テナント設定を選択します。
※管理者として設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
その他の設定のオペレータ→スーパーバイザ→管理者の順にサポートアサインを行うのチェック有無を変更し、保存をクリックすると設定が完了します。

チェックの有無による違い

チェックがONになっている場合
役割＞アサイン優先度＞稼働率 の順で判定条件を比較していきます。
チェックがOFFになっている場合
稼働率＞役割＞アサイン優先度 の順で判定条件を比較していきます。

モード	判定条件1	判定条件2	判定条件3

モード	判定条件1	判定条件2	判定条件3
チェックがON	役割	アサイン優先度	稼働率
チェックがOFF	稼働率	役割	アサイン優先度

ON/OFFいずれの場合も、左から判定条件1が同じであれば判定条件2を比較し、更に判定条件2が同じであれば判定条件3を比較して、アサインするオペレーターを自動的に選択します。
また、アサイン可能なオペレーターの３つの判定条件が全て同じだった場合は、その中からランダムにアサインを行います。

来訪者（お客様）の対応環境（ブラウザ、OS）は？

接客管理サイト対応ブラウザ一覧

Os	Version	browser	Version

Os	Version	browser	Version
Windows	8~	Chrome	59~
Mac	OS X -Yosemite	Chrome	59~

ウィジェット対応ブラウザ一覧

Os	Version	browser	Version

Os	Version	browser	Version
Windows	8~	Edge(chromium)	89~
		Chrome	51~
Mac	OS X -Yosemite	Safari	9.1~
iOS	8~	Safari	9.3~
Android	4.4~	Chrome	50~

概要

サポートルームページに表示されるルームの取得件数について

内容

デフォルトでは「全て」に表示されるルームのリストは、接客中を含め、最大３ヶ月までの接客完了となったルームを含めた件数を表示しています。
また、接客完了から４ヶ月以上経過したデータも表示はしていませんが、保持していますので、メッセージの検索などから呼び出しは可能です。

OK SKYでは、ユーザーアカウントのパスワードポリシーがございます。

パスワードとして、設定できる値
1. 8文字以上
2. 小文字を含む
3. 大文字を含む
4. 数字を含む
5. 記号を含む
パスワード変更時、過去に設定した、最大3個パスワードを使用できません。
パーソナルデータ(名前や、表示名、email)をそのままパスワードに利用することはできません。

例：

Solairo!JP2018 -> OK

solairo2018 -> NG

solairo -> NG

Solairo -> NG

OK SKYでは、ユーザーアカウントのログイン処理が繰り返し行われた場合に、ユーザーアカウントのログインを制限いたします。

単一IPアドレスから10回以上間違ったパスワードを入力した場合、そのIPアドレスからのログインができなくなります。なお、特定のIPからを除外することも可能です。その際は、サポートにご連絡ください。
ユーザーは、正しくログインできた、できなかったに関わらず、1分あたり、10回以上のログインをすることはできません。

また、IPまたは、ログインアカウントがブロックされた場合には、サポートスタッフによる手動操作によって解除することが可能です。

チャットウィジェットが来訪者を特定する仕組み

Cookie情報を利用して来訪者特定を行なっております。

1.から優先的に使用されます。

1st parth Cookie
3rd party Cookie
WebStrage

これらすべてが失敗した場合、機能を提供しません。

ウィジェットタグをサイトに埋め込んだのに、表示されない場合は、以下をご確認ください。

確認事項

■通信関連の問題

1.埋め込み先のサイトがSSL対応していない。

OK SKYではチャットに個人情報が含まれる可能性があるため、デフォルトでSSLのみとさせていただいております。非SSLサイトでご利用になるためには、サポートにご連絡いただければ、対応させていただきます。

■OK SKY側の制御

1.ウィジェット→設定項目をクリック→表示ルール→表示する　のチェックが外れている。

　解決方法

　表示するにチェックを入れてください。

2.チャット管理画面の設定で埋め込みホワイトリストに埋め込み先のサイトのFQDNまで登録していない。

　解決方法

　　埋め込みサイトを許可するためにURLのFQDNまでを登録する必要がございます。

　　　NG例：https://solairo.co.jp/

　　　OK例：https://solairo.co.jp

　　FQDN以下にスラッシュ(/)を入力してしまうと、ウィジェットが表示されない原因となります。

3.チャット管理画面の設定で、ユーザー登録を必要としないのに、「登録必須」と設定してしまっている。

　解決方法

　　OK SKYでは、チャット利用者を特定する仕組みがあります。

　　その機能が必要でなければ、ユーザ登録を「登録なし」または、「登録任意」を選択してください。

概要

サポートルームページのルームリストの表示順について

内容

ルームリストの表示順序は、返信の経過時間ではなく、「未返信」「返信済み」にてルーム作成日を昇順で表示しております。

表示されている日数や、時間に関しては、最終メッセージからの時間となり、あくまでもルーム作成日とは異なります。

また、「未返信」->「返信済み」へ古いものから移すように、返信を行うことを想定しているため、新しいものは、列の一番下に追加されます。

はい、可能です。

指定IPアドレスのみログインを許可する設定を行うには、サポートに連絡いただく必要がございます。

以下の情報を記載の上サポートにご連絡ください。

契約中のok skyアカウントのFQDN例：http://solairo-co.ok-sky.com

IPアドレス指定例：255.255.255.0/32

OKSKYでは、以下のポートへのリクエストのみを許可しております。

80
443

また、OKSKYは以下のポートを利用いたします。以下のポートを利用可能にしてください。

80
443

OKSKYで使用する可能性のあるIPアドレスは、AWSで公開されているIPアドレス
（https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html ）のうち、
リージョンがap-northeast-1で、serviceがEC2に相当するIPアドレスの範囲となります。
※OKSKYはアクセスの際、AWSのElastic Load Balancing (ELB)を利用しております。
※AWSのIPアドレスは変更されやすいため、アクセス制御として登録することはあまりおすすめしません。
※AWSがIPアドレスの範囲を変更する際の通知を購読できるようですので、必要でしたらご検討をお願いします。

以下は対象IPアドレスを調査するためのcurlコマンドとなります。

$ curl -o -  |\ jq -r '.prefixes[] | select(.region=="ap-northeast-1") | select(.service=="EC2") | .ip_prefix' 13.112.0.0/14 46.51.224.0/19 52.68.0.0/15 52.95.243.0/24 52.95.255.48/28 52.192.0.0/15 52.196.0.0/14 54.64.0.0/15 54.92.0.0/17 54.95.0.0/16 54.150.0.0/16 54.168.0.0/16 54.178.0.0/16 54.199.0.0/16 54.238.0.0/16 54.248.0.0/15 54.250.0.0/16 103.4.8.0/22 103.4.12.0/22 175.41.192.0/18 176.32.64.0/19 176.34.0.0/19 176.34.32.0/19

接客管理画面のセッション有効期限
デフォルトでは、１ヶ月が有効期限として設定されております。

来訪者側のセッション有効期限
セッションは30日間アクセスがなくなった時に有効期限切れとなる仕様になっています。
チャットウィジェットでは、セッションによってユーザーを特定し、チャット履歴にアクセスできるようになっております。
※OKSKY一律の設定となっており、テナント毎に設定できません。

セッションの定義
来訪者が、サイトに訪問し、離脱するまでを指します。

セッション切れのときのリダイレクト設定について
独立型のウィジェットを利用していたりすると、特定時間を過ぎるとセッションの有効期限が切れ、「http://www.ok-sky.jp」にリダイレクトされる事がございます。
有効期限切れが発生した時のリダイレクト先を独自に設定できるようになっております。

設定方法

接客管理画面上で設定ができないようになっております。
ご希望の方は、ヘルプセンターからリクエストを送信してください。

契約中のok skyアカウントのFQDN: 例：solairo-co.ok-sky.com

セッションの有効期限: 例：1時間

※セッションを調整した場合に、セッション切れでリダイレクトも多発することが予想されます。

利用中の通信環境にて、WebSocketプロトコル通信ができない状態に設定されていないかご確認ください。
以下のサイトでは、簡単にWebSocketプロトコルの疎通確認が行えます。
もし確認の結果、疎通していない場合は、ネットワークの設定・アンチウイルスソフトの設定を変更して頂く必要がございます。
ネットワーク管理者・情報システム担当者に「以下のドメインの通信の阻害をしない設定」をご依頼ください。

許可ドメイン依頼
（御社環境のOKSKYサブドメイン）.ok-sky.com　　 ⇒例）solairo-co.ok-sky.com
socket.ok-sky.com
pic.ok-sky.com
api.cloudinary.com
res.cloudinary.com

通信ポート開放許可
443ポート

Real-Time Web Test - Does your browser supports WebSockets?
http://websocketstest.com/
※正常に疎通している場合は下記のような表示になります。

※WebSocket通信に対応していないフィルタリングソフトやアンチウイルスソフトを使っている場合は、
OKSKYが利用できない場合がございます。

参考記事：接客管理画面の通知音が鳴らない際の確認事項
 https://solairo.atlassian.net/wiki/spaces/WHAT1/pages/1668481162

参考記事：接客管理画面の通知音が鳴らないケース

I-FILTER自体にWebSocket通信を許可する項目がないため、WebSocket通信にI-FILTERを経由させない設定が必要になります。

以下の記事をご参考に、クライアント側にてI-FILTERを経由しない設定をお願いいたします。

クライアント側の除外設定については以下をご登録ください。
oksky-cloud-anycable.herokuapp.com
socket.ok-sky.com

オペレーターおよび来訪者のデフォルトアイコンは、接客管理画面のテナント設定より変更が可能となっております。

手順

接客管理画面右上のアカウントアイコンをクリックし、テナント設定を選択
※管理者として設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
デフォルトアイコンURL欄に任意の画像URLを設定し保存

以上で設定は完了となります。

OK SKYの内部的な仕様により、下記に一致する文字列をマスターキーワードの名前に設定することができません。
下記以外の文字列でご登録いただけますようお願いいたします。

    index home top help about security contact support faq form mail
    update mobile tour plan price business company store shop term
    privacy rule inquiry legal policy image css stylesheet src js
    javascript asset account user item entry article event doc word
    product download video community blog site popular i my me topic
    news info status search explore share feature upload rss widget
    api wiki auth session register login logout signup signin signout
    root postmaster webmaster show create edit update destroy new
    dashboard recruit join offer career corp school dev test bug code
    guest web root info admin guest delete remove www null 0 default
    empty page app archive bookmark captcha comment jump maintenance
    profile premium ranking setting source tool tag api rpc id reset
    post member connect self notify read recent recently bot game
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    error diary state graph watch infomation navi navigation site sitemap
    cart gift alpha beta tux year wiki private analytics public static
    img style script file flash swf dist xml svg cgi atom forgot server
    cgi-bin server-status balancer-manager icon ldap-status server-info svn

なお、上記のリストに含まれる文字列で登録すると以下のエラーが表示され、登録ができません。