【WhatYa】自動OP接続機能はどんな機能か？

WHATYA

質問

解決策

デフォルトではオペレーター自動接続が30分間維持される設定になっています。
有人接客へ自動接続される機能を応用すれば、顧客対応の幅が広がります。

オペレーター自動接続機能とは？

1. オペレーターがチャット経由でURLを案内

この機能が有効な環境で、オペレーターがURLを案内するとどうなるのか、動作を説明します。

Open

2. 来訪者がURLをクリックときの動作

機能が有効になっている場合は、以下の動作に変わります。

① 遷移先に配置されたチャットアイコンを開く

② 【BOTモード】が開き、すぐに、オペレータ再接続を行います。
　最後にオペレーターが発言してから、30分以内なら、アイコンをクリックすると、
　自動で【有人接客モード】へ接続されます。
　※デフォルト時間の「30分」は変更可能です。

URLをクリックした来訪者がチャットアイコンをクリックしたときに
【BOTモード】→【有人接客モード】に切り替えるアクションを省略できます。

※参考動画：自動OP接続機能が有効の場合 （拡大推奨）

Open

この機能は、以下の条件が満たされた状態でアイコンをクリックしたら、自動で有人接客モードに接続される機能です。※この状況を満たしていない場合はBOTモードが開きます。

・前回最後に発言したのが【オペレーター】である事。
・最後の会話から30分以内であること。

※会話から経過した時間の設定はデフォルト30分です。