リスト式応答設定

リスト式応答設定でできること

リスト選択式のFAQ応答が設定できます。自由入力には対応していませんが、WhatYa管理画面でかんたんにFAQの応答が可能です。

など、様々な利用シーンでお使いになれます。

ユーザーの自己解決を目的とした、1問1答形式のチャットボットの場合の1番大切なポイントは、「ユーザーが独力で目当ての回答を探せること」です。

そのため、ユーザーが回答を探しやすいよう、シナリオ階層を用意し、選択肢によって回答の対象範囲を狭めていくことでユーザーの自己解決を目指します。

シナリオ改装例）　
水色の文字…1階層目のカテゴリ　オレンジ色の文字…2階層目のFAQ　紫色の文字…2階層目のFAQの回答

配送・送料について（1階層目のカテゴリ）
- 質問）送料について（2階層目のFAQ）
- 回答）当店は、「共通の送料込みライン」の対象店舗です。税込3,980円（沖縄県・離島部へのお届けは9,800円）以上のご注文は送料込みとなります。詳しくはこちらのURLを御覧ください。（2階層目のFAQの回答）
- 質問）運送業者はどこを使っていますか？（2階層目のFAQ）
- 回答）〇〇宅急便を使っています。※沖縄、離島、一部地域は〇〇配送便で発送させて頂きます。（2階層目のFAQの回答）
お支払いについて（1階層目のカテゴリ）
- 質問）クレジットカードでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
- 回答）取り扱いカードは、VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersをご利用が可能です。詳しくはこちらのURLを御覧ください（2階層目のFAQの回答）
- 質問）銀行振り込みでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
- お振込先は以下の通りになります。【お振込先】〇〇銀行　〇〇支店　普通9999999　カ）ソライロショウテン（2階層目のFAQの回答）

上記のシナリオ階層を採用すると、以下のように管理画面で設定が可能です。

構築のコツとして、水色の文字部分に当たる、カテゴリ分けを行うことがポイントとなります。

商品別にカテゴリ分けをしたり、発注前・発注後など顧客のステータスごとにカテゴリ分けをすることができます。顧客が求める質問を探しやすくすることが目的であり、質問を登録するカテゴリは複数にまたがっても構いません。大カテゴリ、中カテゴリ、小カテゴリと、階層分岐して作っていくと、まとまりやすくなります。

WhatYaのリスト式応答で設定できる回答形式は2つです。
「カテゴリ」と「FAQ」となります。
また、そのすべてのメッセージタイプはリストとテキストでチャット画面に表示されます。

※より、多くのメッセージタイプを利用してチャットの回答の幅を広げたい方は、AIチャットボットへの接続が必要になりますので、ヘルプセンターもしくは営業担当にご相談ください。

「カテゴリ」は選択肢を表示し、その階層より1つ下の階層の「カテゴリ」や「FAQ」を表示します。

「FAQ」は『質問』を選択肢として表示し、クリックされると対になる『回答』を表示します。

リスト式応答設定　＞　新しく設定をはじめる　をクリック
親カテゴリを追加する　をクリック
「カテゴリ」か「FAQ」か選び、記入欄に記入後、確定ボタンをクリック
階層構造にする場合、「カテゴリ」を作成後、ハンバーガーメニューをクリックし「子要素の追加」をクリック
再度、3番の手順に戻る。用途に合わせて「カテゴリ」か「FAQ」を作成し階層構造を作成していく
構築準備の際に用意していた「カテゴリ」と「FAQ」をすべて入力し終えたら、保存をクリック
コメント入力画面が出るので、わかりやい名前をつけて「はい」をクリック
「保存済」の一覧に表示されたことを確認し、設定を開くと、「本番環境に反映」のボタンが表示されるので、クリック
本番反映がされている「Main」の表示を確認したら、「リスト式応答設定」については完了です。
次は、リスト式応答設定を起動させたいボタンの設定を行うため、「チャットボタン設定」へ移ります。