2023年5月よりアップデートされましたWhatYaのダッシュボード機能についてこちらで解説しています。

旧ダッシュボードと新ダッシュボードでの計測方法が異なります。

• 旧ダッシュボード

  • UU数ベースで計測

• 新ダッシュボード

  • ボタンを表示した件数（PV数）を計測

そのため新ダッシュボードでは
表示数を「ブラウザ単位」で計測しているため、
旧ダッシュボードよりもチャット表示数、クリック数が高くなる場合が多いです。

WhatYaには2種類の数値計測方法があり、以下に「単位」の解説を行っています。

「ブラウザ単位」で計測…WhatYaが読み込まれた時点でIDを発行し、その数値を計測しています。主に利用されている指標は「ボタン表示数」（ブラウザでアクセスされたすべての回数の計測）「ボタン表示数（ユニークユーザー）」（ブラウザの重複アクセスを除外した計測）などにまつわる指標になります。ブラウザ単位で計測するため、一般的に計測されている、ページビュー（PV）の指標と似た指標となります。

「イベント個数」で計測…WhatYaにイベントが送信された個数を計測しています。主に利用されている指標は「ボタン表示数」や「ボタンクリック数」にまつわる指標になります。イベント個数単位で計測するため、GoogleAnalyticsなどで一般的に計測されているイベント数の指標と似た指標になります。

「WhatYa利用者単位」で計測…WhatYaが利用された(※1)時点でIDを発行し、その数値を計測しています。主に、ユーザー単位で計測したい指標に使われています。WhatYa利用者単位で計測するため、一般的に計測されている、ユニークユーザー（UU）の指標と似た指標となります。

「ルームID単位」で計測…WhatYaでメッセージが作成された時点でIDを発行し、その数値を計測しています。指定した月の1日から、指定の日付までユニークルームIDの数を表示しています。MAUのみに使用されている計測方法です。具体的な記事についてはこちらになります。

※1 WhatYaの利用について…WhatYaはボタンをクリックされた時点でIDを発行します。ただし、ボタンクリックをされてからWhatYaのある他のページに遷移、もしくはチャット内シナリオをクリックした時点でそのIDを送信するため、ボタンクリックをされてからそのままブラウザを閉じた場合はIDが計測されません。

2023年5月より新しいダッシュボードの表示になりました。

• サマリーレポート

• ボタンズレポート

• スペシャルタグレポート

• アタッチメントレポート

• 会話ログ

の5種類のダッシュボードから構成されます。
ボタンズ、スペシャルタグ、アタッチメントのレポートについては、ご利用のお客さまのみデータが反映されます。

ページ下部の以下のメニューをクリックすることにより、レポートの切り替えが可能になります。

以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページとなります。

ボタン表示数（表示回数）

解説：ボタン表示された回数を示す指標です（イベント個数で計測）
詳細説明：チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます

ボタンクリック数（クリック数）

解説：ボタンがクリックされた回数を示す指標です（イベント個数で計測）
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

メッセージ数

解説：BOTやオペレーター接続を総合した全会話のうち、自動投稿を抜いたログ数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」や、「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます

リンククリック数

解説：表示されたリンクがクリックされた回数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：ボタンやリスト、画像スライダーなどの「クリックしやすいメッセージタイプを利用」することで、数値の増加が見込まれます

有人接続ボタンクリック数

解説：有人接続ボタンを押した回数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

ページ到達数

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）かつ、ページ到達（イベント個数で計測）した件数を示す指標です。
改善例：「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます

ボタン表示数

解説：ボタン表示された回数を示す指標です。チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。（イベント個数で計測）
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。

ボタンクリック数

解説：ボタンがクリックされた回数を示す指標です。（イベント個数で計測）
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。

ボタン表示数（ユニークユーザー）

解説：ボタン表示された回数（イベント個数で計測）をユニークユーザー単位（ブラウザ単位で計測）で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンを表示しても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。

ボタンクリック数（ユニークユーザー）

解説：ボタンがクリックされた回数（イベント個数で計測）をユニークユーザー単位（ブラウザ単位で計測）で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンをクリックしても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。

メッセージ総数

解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、チャットウィンドウ上に発生した全会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：「ボタンが埋め込まれたページを増やす」や「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます

ボット相談数

解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、自動投稿を含んたチャットボットの会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

オペレータ相談数

解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、オペレータへ相談された会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です。
改善例：ユーザーがチャット利用目的を理解しやすい「ボタン説明」や「デザイン」によって、クリックする目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます

有人接続ボタンクリック数

解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、有人接続ボタンを押した回数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます

リードタイム（中央値）

解説：ユーザーから受けたメッセージに対して、オペレーターが返答したメッセージとの時間差分秒数を示す指標です
改善例：「接客モニタリング用画面」を用意したり、接客管理画面で「通知音が出る設定をオン」にすることで、メッセージに対する反応速度の増加が見込まれます

有人チャット利用ユーザー数

解説：オペレーターへメッセージを投稿（イベント個数で計測）したユニークユーザー単位（WhatYa利用者単位）で集計した指標です
改善例：有人チャット継続投稿数と同様、オペレーター接続時の自動投稿メッセージに、「投稿例などの表示」を行うことで、数値の増加が見込まれます

ページ到達累計

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）かつ、ページ到達（イベント個数で計測）した件数の累計を示す指標です。
※URL指定の場合、指定ページの累計になります。

ボット利用到達累計

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）かつ、自動投稿を含んたチャットボットの会話ログ数（イベント個数で計測）かつ、ページ到達（イベント個数で計測）した件数の累計を示す指標です。
※URL指定の場合、指定ページの累計になります。

オペレータ接続利用累計

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）かつ、有人接続ボタンを押した回数（イベント個数で計測）かつ、ページ到達（イベント個数で計測）した件数の累計を示す指標です。
※URL指定の場合、指定ページの累計になります。

MAU数

解説：指定期間内の月毎のマンスリーアクティブユーザーの人数を示す指標です。「ルームID 単位」で計測されています。指定した月の1日から、指定の日付まで、ユニークルームID の数になっています。

選択式メッセージ　クリックランキング

解説：チャットボットシナリオの選択肢が押された回数を示す指標です（イベント個数で計測）

改善例：BOTシナリオの人気のある選択肢を確認することが出来ます。ユーザー反応が悪いシナリオは内容更新を行い、ユーザー反応が良いシナリオは、WEBサイトのコンテンツ化検討に活用できるヒントになります

解説：指定期間内に送信されたメッセージ件数を確認することができます（イベント個数で計測）

詳細説明：

• 送信値…メッセージ送信時に、サーバーに送信される値が表示されます
  　　　　選択肢の場合は選択肢のテキスト、自由入力の場合は「-」が表示されます
  　　　　※その他の送信値の種類について
  　　　　・RB_XXXX or rulebase_faq ：リスト式応答
  　　　　・MC_XXXX　　　　　　　 ：スライダーコンテナ
  　　　　・DI_XXXX　　　　　　　 ：ダイアログ

• メッセージ…送信されたメッセージ内容が表示されます
  　　　　　　選択肢の場合は選択肢のテキスト、自由入力の場合は入力したテキストが表示されます

• メッセージ数…送信されたメッセージ件数が表示されます

解説：指定期間内に送信されたメッセージのログを確認することができます（イベント個数で計測）

詳細説明：

• 送信先…送信されたメッセージの送信先が表示されます
  　　　　※送信先の種類について
  　　　　・bot ：自動応対時（BOT）
  　　　　・operator：有人応対時

• メッセージ…送信されたメッセージ内容が表示されます
  　　　　　　選択肢の場合は選択肢のテキスト、自由入力の場合は入力したテキストが表示されます

• タイプ…メッセージタイプ名が表示されます

• 送信値…メッセージ送信時に、サーバーに送信される値が表示されます
  　　　　選択肢の場合は選択肢のテキスト、自由入力の場合は入力したテキストが表示されます
  　　　　※その他の送信値の種類について
  　　　　・RB_XXXX or rulebase_faq ：リスト式応答
  　　　　・MC_XXXX　　　　　　　 ：スライダーコンテナ
  　　　　・DI_XXXX　　　　　　　 ：ダイアログ

• ページ…メッセージが送信されたページのURLが表示されます

解説：ボタンID毎の各数値を表示する表です（各種イベント個数で計測）
ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、経由したページ全て（イベント個数で計測）で、そこまでに利用したボタンの表示回数（イベント個数で計測）、クリック回数（イベント個数で計測）をソートした指標です。

詳細説明：

• ボタンID…ボタン作成時にシステム側で自動的に付与されるボタン毎に一意のIDになります

  

• ラベル…チャットボタン設定の「ラベル」に設定したテキストが表示されます

  

• テキスト…チャットボタン設定の「ボタンテキスト」が表示されます
  ※吹き出し・画像ボタンのボタンテキストの内容です
  ※ボタンテキストを設定していない場合は「-」と表示されます

  

• 初期化メッセージ…チャットボタン設定の初期化メッセージの送信値のIDが表示されます
  ※初期化メッセージを設定していない場合は「-」と表示されます

  

• URLパス…ボタンをクリックしたページのパス（ドメイン以降のパス）が表示されます

• 表示回数…「ボタン表示数」が表示されます

• クリック数…「ボタンクリック数」が表示されます

• クリック率…「ボタンクリック率」が表示されます

※参考：チャットボタン　テキスト表示イメージ

No	サンプル	テキスト表示イメージ
1		チャットで相談 ※テキストを登録しない場合「-」と表示されます
2		いらっしゃいませ ※テキストを登録しない場合「-」と表示されます
3		チャットで相談 ※テキストを登録しない場合「-」と表示されます
4		- ※通常ボタンはテキストを設定しないため「-」と表示されます

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、URLパス（イベント個数で計測）に到達した回数が多いほど上位に並んでいる指標です。
※右クリックでエクスポートを行っていただき、ボタンID別にソートしていただくことで、ボタンを使ったユーザーのコンバージョン数がわかります。
※複数のボタンを利用した場合は、利用したボタン個数分、回数が記録されます。

詳細説明：

• ボタンID…ボタン作成時にシステム側で自動的に付与されるボタン毎に一意のIDになります

  

• ラベル…チャットボタン設定の「ラベル」に設定したテキストが表示されます

  

• テキスト…チャットボタン設定の「ボタンテキスト」が表示されます
  ※吹き出し・画像ボタンのボタンテキストの内容です
  ※ボタンテキストを設定していない場合は「-」と表示されます

  

• URLパス…ボタンをクリックしたページのパス（ドメイン以降のパス）が表示されます

• リファラー…リンク元のページURLが表示されます
  

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、経由したページ全て（イベント個数で計測）で、そこまでに利用したボタンの表示回数（イベント個数で計測）をグラフ化した指標です。
※グラフの凡例は以下のように表示されております
URLパス - ボタンID

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、経由したページ全て（イベント個数で計測）で、そこまでに利用したボタンのクリック回数（イベント個数で計測）をグラフ化した指標です。
※グラフの凡例は以下のように表示されております
ボタンID - URLパス

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、経由したページURLパス（イベント個数で計測）とボタンIDで、そこまでに利用したボタンのクリック率をグラフ化した指標です。
※分子：クリック数　分母：URLパスのページで表示された回数
　になっているため、100%を超える数値になることがあります
※グラフの凡例は以下のように表示されております
URLパス - ボタンID

解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）が、利用したボタンのクリック率をグラフ化した指標です。
※グラフの凡例は以下のように表示されております
※分子：クリック数　分母：ボタンが設置されているページで表示された回数

解説：どのスペシャルタグが、どのページで利用されたかわかる指標です

詳細説明：

• スペシャルタグ…スペシャルタグの「タグ名」に設定したテキストが表示されます

  

• ページURL…スペシャルタグを利用したページのURLが表示されます

• ユニーク利用者数…スペシャルタグを利用したユニークのユーザー数が表示されます

• 利用回数…スペシャルタグを利用した回数が表示されます
  ※スペシャルタグを利用＝表示するアイテムを検索したタイミングでカウント
  （スペシャルタグ強制起動、ボタンクリック起動、スナックバー起動をすべて含む）
  

解説：どのページで、どのスペシャルタグを利用されたかわかる指標です。

詳細説明：

• ページURL…スペシャルタグを利用したページのURLが表示されます

• スペシャルタグ…スペシャルタグの「タグ名」に設定したテキストが表示されます

  

• ユニーク利用者数…スペシャルタグを利用したユニークのユーザー数が表示されます

• 利用数…スペシャルタグを利用した回数が表示されます

解説：スペシャルタグ別の利用回数を確認することができます

解説：ページ別のスペシャルタグ利用回数を確認することができます

解説：どのスペシャルタグを経由して、どのページへ到達したかわかる指標です。
　　　※複数のスペシャルタグを利用した場合は、ページ到達数もその分加算されます。

詳細説明：

• ページ到達URL…スペシャルタグを経由して到達したページURLが表示されます

• スペシャルタグ…スペシャルタグの「タグ名」に設定したテキストが表示されます

  

• リファラー…リンク元のページURLが表示されます

• 到達…該当ページに到達した件数が表示されます

解説：日毎のアタッチメント利用回数を確認することができます
アタッチメントの利用＝アタッチメントに関するワードが検索されたタイミングでカウント（アタッチメントウィンドウ強制起動、ボタンクリック起動、スナックバー起動をすべて含む）
※検索件数が多すぎてアタッチメントウィンドウが開かない場合もカウントされます

解説：月間で初回検索されたワード数を確認することができます

解説：曜日別のアタッチメント利用率を確認することができます
アタッチメントの利用＝アタッチメントに関するワードが検索されたタイミングでカウント（アタッチメントウィンドウ強制起動、ボタンクリック起動、スナックバー起動をすべて含む）
※検索件数が多すぎてアタッチメントウィンドウが開かない場合もカウントされます
※分子：曜日毎の総検索数　分母：総検索数

解説：アタッチメント起動時の検索ワードすべてに対する、初回利用時の検索ワードの割合が表示されます
※分子：初回利用時の検索ワード数　分母：すべての検索ワード数

解説：時間別のアタッチメント利用回数を確認することができます
アタッチメントの利用＝アタッチメントに関するワードが検索されたタイミングでカウント（アタッチメントウィンドウ強制起動、ボタンクリック起動、スナックバー起動をすべて含む）
※検索件数が多すぎてアタッチメントウィンドウが開かない場合もカウントされます

解説：アタッチメントウィンドウ内で関連アイテムを閲覧した回数の多い上位20ユーザーが表示されます。（WhatYa利用者単位で計測）

解説：アタッチメントウィンドウ内で関連アイテムを閲覧したワードの上位20ワードが表示されます。

解説：すべてのアタッチメント閲覧における検索されたワードが上位から表示されます

解説：会話ログはチャットウィンドウ上で会話されたログの履歴が表示されます。
※会話ログの履歴には自動投稿文も含まれます。

詳細説明：

• ID…ユーザーがボタンクリック時に自動的に付与される一意のIDが表示されます

• メッセージタイプ…送信されたメッセージタイプの種類が表示されます（レスポンスシートの中のメッセージタイプの種別）メッセージタイプの種類はこちらに掲載しております

• メッセージ文…ユーザー側から送信されたメッセージ内容が表示されます（チャット内に表示される文章）

• 送信先…メッセージの送信先が表示されます

  • 表示される送信先の種類は、bot（チャットボット）、operator（オペレーター）、customer（ユーザー）の3種類です

    • operator…ユーザーからオペレーター

    • bot…ユーザーからボット

    • customer…オペレーターかユーザーまたはボットからユーザー

• 回答番号…システム上で命名されている回答番号が表示されます（回答エンジンのレスポンス番号）

• 回答文…ユーザー側のチャット画面に表示された回答文が表示されます（回答エンジンからWhatYaに送られたメッセージ）

• 表示値…メッセージが持つ名前で、リストやチップの選択肢上に表示される内容です。

• 内部値…メッセージが持つ値で、チャットウィンドウに表示されない、内部で保持している値になります。