2023年5月よりアップデートされましたWhatYaのダッシュボード機能についてこちらで解説しています。
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以下の外見のダッシュボードをお使いのお客さまへのご説明ページとなります。
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| summary | ダッシュボードのデータ更新頻度について |
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| params | 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 |
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※弊社で提供しているダッシュボードは、前日のデータが反映されています。
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サマリーレポート |
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ユーザーアクションサマリー |
ボタン表示数（表示回数）
解説：ボタン表示された回数を示す指標です（イベント個数で計測）
詳細説明：チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます
ボタンクリック数（クリック数）
解説：ボタンがクリックされた回数を示す指標です（イベント個数で計測）
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
メッセージ数
解説：BOTやオペレーター接続を総合した全会話のうち、自動投稿を抜いたログ数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」や、「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます
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ユーザーコミュニケーションサマリー |
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解説：表示されたリンクがクリックされた回数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：ボタンやリスト、画像スライダーなどの「クリックしやすいメッセージタイプを利用」することで、数値の増加が見込まれます
有人接続ボタンクリック数
解説：有人接続ボタンを押した回数を示す指標です（WhatYa利用者単位で計測）
改善例：WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます
ページ到達数
解説：ボタンクリックを行ったユーザー（WhatYa利用者単位）かつ、ページ到達（イベント個数で計測）した件数を示す指標です。
改善例：「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます
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ユーザーアクション統計 |
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ボタン利用指標 |
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解説：ボタン表示された回数を示す指標です。チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。（イベント個数で計測）
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。
ボタンクリック数
解説：ボタンがクリックされた回数を示す指標です。（イベント個数で計測）
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。
ボタン表示数（ユニークユーザー）
解説：ボタン表示された回数（イベント個数で計測）をユニークユーザー単位（ブラウザ単位で計測）で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンを表示しても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例：「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。
ボタンクリック数（ユニークユーザー）
解説：ボタンがクリックされた回数（イベント個数で計測）をユニークユーザー単位（ブラウザ単位で計測）で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンをクリックしても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。
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ユーザーコミュニケーション統計 |
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解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、チャットウィンドウ上に発生した全会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：「ボタンが埋め込まれたページを増やす」や「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます
ボット相談数
解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、自動投稿を含んたチャットボットの会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
オペレータ相談数
解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、オペレータへ相談された会話ログ数（イベント個数で計測）を示す指標です。
改善例：ユーザーがチャット利用目的を理解しやすい「ボタン説明」や「デザイン」によって、クリックする目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
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有人チャット利用指標 |
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解説：WhatYaを利用したユーザーが（WhatYa利用者単位）、有人接続ボタンを押した回数（イベント個数で計測）を示す指標です
改善例：WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます
リードタイム（中央値）
解説：ユーザーから受けたメッセージに対して、オペレーターが返答したメッセージとの時間差分秒数を示す指標です
改善例：「接客モニタリング用画面」を用意したり、接客管理画面で「通知音が出る設定をオン」にすることで、メッセージに対する反応速度の増加が見込まれます
有人チャット利用ユーザー数
解説：オペレーターへメッセージを投稿（イベント個数で計測）したユニークユーザー単位（WhatYa利用者単位）で集計した指標です
改善例：有人チャット継続投稿数と同様、オペレーター接続時の自動投稿メッセージに、「投稿例などの表示」を行うことで、数値の増加が見込まれます
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ページ到達統計 |
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ページ到達指標 |
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解説：チャットボットシナリオの選択肢が押された回数を示す指標です（イベント個数で計測）
改善例：BOTシナリオの人気のある選択肢を確認することが出来ます。ユーザー反応が悪いシナリオは内容更新を行い、ユーザー反応が良いシナリオは、WEBサイトのコンテンツ化検討に活用できるヒントになります
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会話履歴 |
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ID…ユーザーがボタンクリック時に自動的に付与される一意のIDが表示されます
メッセージタイプ…送信されたメッセージタイプの種類が表示されます（レスポンスシートの中のメッセージタイプの種別）メッセージタイプの種類はこちらに掲載しております
メッセージ文…ユーザー側から送信されたメッセージ内容が表示されます（チャット内に表示される文章）
送信先…メッセージの送信先が表示されます
表示される送信先の種類は、bot（チャットボット）、operator（オペレーター）、customer（ユーザー）の3種類です
operator…ユーザーからオペレーター
bot…ユーザーからボット
customer…オペレーターかユーザーまたはボットからユーザー
回答番号…システム上で命名されている回答番号が表示されます（回答エンジンのレスポンス番号）
回答文…ユーザー側のチャット画面に表示された回答文が表示されます（回答エンジンからWhatYaに送られたメッセージ）
表示値…メッセージが持つ名前で、リストやチップの選択肢上に表示される内容です。
内部値…メッセージが持つ値で、チャットウィンドウに表示されない、内部で保持している値になります。
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