| 目次 | ||||
|---|---|---|---|---|
|
2021/10/19 update
このガイドはリスト式応答設定のクイックスタートガイドです。
...
そのため、ユーザーが回答を探しやすいよう、シナリオ階層を用意し、選択肢によって回答の対象範囲を狭めていくことでユーザーの自己解決を目指します。
シナリオ改装例）
水色の文字…1階層目のカテゴリ オレンジ色の文字…2階層目のFAQ 紫色の文字…2階層目のFAQの回答
配送・送料について（1階層目のカテゴリ）
質問）送料について（2階層目のFAQ）
回答）当店は、「共通の送料込みライン」の対象店舗です。 税込3,980円（沖縄県・離島部へのお届けは9,800円）以上のご注文は送料込みとなります。詳しくはこちらのURLを御覧ください。（2階層目のFAQの回答）
質問）運送業者はどこを使っていますか？（2階層目のFAQ）
回答）〇〇宅急便を使っています。※沖縄、離島、一部地域は〇〇配送便で発送させて頂きます。（2階層目のFAQの回答）
お支払いについて（1階層目のカテゴリ）
質問）クレジットカードでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
回答）取り扱いカードは、VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersをご利用が可能です。詳しくはこちらのURLを御覧ください（2階層目のFAQの回答）
質問）銀行振り込みでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
お振込先は以下の通りになります。【お振込先】〇〇銀行 〇〇支店 普通9999999 カ）ソライロショウテン（2階層目のFAQの回答）
上記のシナリオ階層を採用すると、以下のように管理画面で設定が可能です。
...
以上の設定を行っていただくことで、「チャットボタンをクリックした時」にリスト式応答が起動する事が可能になります。
リスト式応答設定にまつわる記事は以上となります。
ご不明点がございましたら、チャットシナリオとリスト式応答を組み合わせた設定については、営業担当もしくはヘルプセンターへお問い合わせ下さい。
本記事についてご不明点がございましたら、WhatYaヘルプセンターへお気軽にお問い合わせください。
リスト式応答設定の本番反映について
「リスト式応答設定の設定が完了したので、実際に動いているところを確認したい！」
と、設定完了された皆様がそう思うかと想像しますが、「本番環境に反映」ボタンを押したらすぐに、すべてのチャットボタンで設定したカテゴリやFAQが流れ始めたら、困ってしまうかと思います。
※多くのクライアント様では、すでにチャットボットシナリオを設定済みで、他のボタンでは別の挙動を設定しているケースなどもあります。
そのため、チャットボタン別に「そのチャットボタンをクリックした時」リスト式応答が起動する設定を行う必要があります。