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2021/10/19 update
このガイドはリスト式応答設定のクイックスタートガイドです。
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など、様々な利用シーンでお使いになれます。
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シナリオ階層について |
ユーザーの自己解決を目的とした、1問1答形式のチャットボットの場合の1番大切なポイントは、「ユーザーが独力で目当ての回答を探せること」です。ユーザーの自己解決を目的とした、1問1答形式のチャットボットの場合の1番大切なポイントは、「ユーザーが独力で目当ての回答を探せること」です。
そのため、ユーザーが回答を探しやすいよう、シナリオ階層を用意し、選択肢によって回答の対象範囲を狭めていくことでユーザーの自己解決を目指します。
シナリオ改装例）
水色の文字…1階層目のカテゴリ オレンジ色の文字…2階層目のFAQ 紫色の文字…2階層目のFAQの回答
配送・送料について（1階層目のカテゴリ）
質問）送料について（2階層目のFAQ）
回答）当店は、「共通の送料込みライン」の対象店舗です。 税込3,980円（沖縄県・離島部へのお届けは9,800円）以上のご注文は送料込みとなります。詳しくはこちらのURLを御覧ください。（2階層目のFAQの回答）
質問）運送業者はどこを使っていますか？（2階層目のFAQ）
回答）〇〇宅急便を使っています。※沖縄、離島、一部地域は〇〇配送便で発送させて頂きます。（2階層目のFAQの回答）
お支払いについて（1階層目のカテゴリ）
質問）クレジットカードでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
回答）取り扱いカードは、VISA・MASTER・JCB・AMEX・Dinersをご利用が可能です。詳しくはこちらのURLを御覧ください（2階層目のFAQの回答）
質問）銀行振り込みでのお支払いについて（2階層目のFAQ）
お振込先は以下の通りになります。【お振込先】〇〇銀行 〇〇支店 普通9999999 カ）ソライロショウテン（2階層目のFAQの回答）
上記のシナリオ階層を採用すると、以下のように管理画面で設定が可能です。
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構築のコツとして、水色の文字部分に当たる、カテゴリ分けを行うことがポイントとなります。
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リスト式応答設定 ＞ 新しく設定をはじめる をクリック
親カテゴリを追加する をクリック
「カテゴリ」か「FAQ」か選び、記入欄に記入後、確定ボタンをクリック
階層構造にする場合、「カテゴリ」を作成後、ハンバーガーメニューをクリックし「子要素の追加」をクリック
再度、3番の手順に戻る。用途に合わせて「カテゴリ」か「FAQ」を作成し階層構造を作成していく
構築準備の際に用意していた「カテゴリ」と「FAQ」をすべて入力し終えたら、保存をクリック
コメント入力画面が出るので、わかりやい名前をつけて「はい」をクリック
「保存済」の一覧に表示されたことを確認し、設定を開くと、「本番環境に反映」のボタンが表示されるので、クリック
本番反映がされている「Main」の表示を確認したら、「リスト式応答設定」については完了です。
次は、リスト式応答設定を起動させたいボタンの設定を行うため、「チャットボタン設定」へ移ります。次は、リスト式応答設定を起動させたいボタンの設定を行うため、「チャットボタン設定」へ移ります。
| 情報 |
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リスト式応答設定の本番反映について |
「リスト式応答設定の設定が完了したので、実際に動いているところを確認したい！」
と、設定完了された皆様がそう思うかと想像しますが、「本番環境に反映」ボタンを押したらすぐに、すべてのチャットボタンで設定したカテゴリやFAQが流れ始めたら、困ってしまうかと思います。
※多くのクライアント様では、すでにチャットボットシナリオを設定済みで、他のボタンでは別の挙動を設定しているケースなどもあります。
そのため、チャットボタン別に「そのチャットボタンをクリックした時」リスト式応答が起動する設定を行う必要があります。
| 情報 |
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チャットボタン設定との組み合わせ方法 |
チャットボタン側の設定を行う |
ユーザーがチャットボタンをクリック時に、自動的にリスト式応答設定をスタートさせたい場合には、
チャットボタン設定 ＞ いずれかの設定をクリック ＞ ボタン設定をクリック（添付画像） ＞ 「ルールベースFAQを開始」にチェックマークを入れる事で、設定が可能です。
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下記の動画のように、チャットボタンをクリックするとリスト式応答がいちばん最初に表示されます。
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以上の設定を行っていただくことで、「そのチャットボタンをクリックした時」「チャットボタンをクリックした時」にリスト式応答が起動する事が可能になります。
リスト式応答設定にまつわる記事は以上となります。
ご不明点がございましたら、WhatYaヘルプセンターへお気軽にお問い合わせください。
リスト式応答設定の本番反映について
「リスト式応答設定の設定が完了したので、実際に動いているところを確認したい！」
と、設定完了された皆様がそう思うかと想像しますが、「本番環境に反映」ボタンを押したらすぐに、すべてのチャットボタンで設定したカテゴリやFAQが流れ始めたら、困ってしまうかと思います。
※多くのクライアント様では、すでにチャットボットシナリオを設定済みで、他のボタンでは別の挙動を設定しているケースなどもあります。
そのため、チャットボタン別に「そのチャットボタンをクリックした時」リスト式応答が起動する設定を行う必要があります。