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WhatYaでLINE連携をする上でどこまでできるか？注意点は？ |
| 目次 |
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現時点でのLINE連携の対応状況
・自動応対（BOT）のみ
→提供自体は可能
⚠︎現時点で対応可能なメッセージタイプが限られます。（参照：メッセージタイプ対応対応状況の表）
・自動応対（BOT）＋有人応対
→提供自体は可能だが、自動応対（BOT)⇄有人応対の切り替えが特定文言で可能になったタイミングで提供開始が望ましい
∟自動応対（BOT）⇄有人応対の切り替えは、現行バージョンではLINEの機能「リッチメニュー」を使用
∟特定文言での切り替えは、現在対応中で2〜3ヶ月程でリリース
※リッチメニューに関しては、下記記事をご参照ください。
LINE連携 リッチメニューについて
注意事項
・自動応対＋有人応対
∟エンドユーザーからのLINEスタンプは接客管理画面（OK SKY）側には未反映（対応検討）
∟エンドユーザーからの絵文字を含むメッセージは接客管理画面（OK SKY）側には未反映（対応検討）
∟エンドユーザー側で現在自動応対か有人応対か分かりづらい（対応検討）
メッセージタイプ対応状況（2020/09/28時点）
テキスト | 画像 | リスト | イメージスライダー | |
|---|---|---|---|---|
自動応対 | 対応 | 非対応 | 未対応（対応予定） | 未対応（対応検討） |
有人応対 | 対応 | 対応 | 非対応 | 非対応 |
LINE連携利用の流れ
①導入企業様：LINEアカウントの設定（手順の資料あり）
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⑥導入企業様：LINEアカウントのWebhook URLの設定と動作確認
導入企業様にて行っていただくこと
導入企業様の作業はLINEアカウントの設定です。
WhatYaと導入企業様のLINEアカウントを連携する設定は開発側で行います。
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導入企業様にて行っていただく設定は以上となります。
※動作確認に関しては、 上記資料のp.29に記載しております。
連携依頼方法
①依頼先：弊社担当者宛（開発部）
②依頼文章テンプレ：
summary：【WhatYa_V2】【LINE連携依頼】【企業名】
description：
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・顧客名
・顧客コード
・BOTのみ/BOT＋有人
※自動応対（BOT）＋有人応対の対応状況については下記をご参照ください。
https://solairo.atlassian.net/wiki/spaces/WHAT1/pages/1255604628#%E7%8F%BE%E6%99%82%E7%82%B9%E3%81%AEWhatYa-V2%E3%81%AELINE%E9%80%A3%E6%90%BA%EF%BC%88Bot%EF%BC%8B%E6%9C%89%E4%BA%BA%EF%BC%89%E5%AF%BE%E5%BF%9C%E7%8A%B6%E6%B3%81%E3%81%AB%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%A6
・Channel secret
・Channel access token
動作確認
下記LINEアカウントで動作確認可能です（自動応対（BOT）＋有人応対）
※トーク画面の下部（キーボードエリア）の「Tap here」をタップすると
自動応対（BOT）⇄有人応対の切り替えのリッチメニューが表示されます。
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