【WhatYa】接客管理画面で営業時間設定をしているのに、お客様からメッセージが来た

Owned by 空色　小鮒 俊太朗
2023/05/23

whatyav2

質問

接客管理画面の表示ルールで有人接続されない時間を設定したが、接続されてメッセージが来た。

 

解決策

こちらの動きに関しては、不具合ではなく仕様となります。

▼OK SKYの営業時間設定で営業時間外に設定した場合の動きについて
①サポートルームが作られているユーザーの場合（過去に有人チャットを利用したユーザー）
┗OK SKY側の動き：既存のサポートルームで接続通知が来た後、すぐにユーザーの接続が切断される
┗チャット画面（ユーザー）側の動き：営業時間外の文言が表示され、BOTモードのまま


②サポートルームが作られていないユーザーの場合（新規で有人チャットを利用するユーザー）
┗OK SKY側の動き：新たにサポートルームは作成されないため、接続通知が来ない
┗チャット画面（ユーザー）側の動き：営業時間外の文言が表示され、BOTモードのまま

下記の動画のように、エンドユーザー側には正常な表示がなされております。