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この資料について |
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こちらの記事は、WhatYaでどのような事ができるか？どう利用するか？を仕様書としてまとめています。こちらの仕様を参考に、プロダクトの導入や運用のヒントにしていただけれと思います。 |
📋 Contents
Index name項目 | Details内容 |
Overview | この資料とWhatYaの概要についての情報 |
Requirement | WhatYaを導入する為に必要な前提条件 |
Function | チャットボットの会話タイプやダッシュボード機能・ID連携・SNSとの連携機能 |
Implement | タグ埋め込み/CSSなど、WhatYaを導入する際に必要な作業 |
FAQ | 不明点を解消する為のヒント |
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WhatYaについての概要
Title項目 | Details詳細 |
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WhatYaとは？ | WhatYaとは「愉快性・役に立つ」というモットーから作られた ボットが文字だけで回答するだけではなく、多くのお客様が、多彩な表現や機能を活用してデジタル接客を実現しています。 ・多彩なメッセージタイプでの表現 ・リストやチップボタンを利用した適切な回答への誘導 ・有人とチャットボットを利用したハイブリットな接客の実現 ・チャットに特化した傾向分析・CV計測・付箋の様な表示のお知らせ機能（Newest) ・レコメンドの様な表示の商品紹介機能 ※AIエンジンにはWatsonを利用しています。 |
WhatYaとOKSKYの連携自動応答と有人応答について | WhatYaはバージョン2から、AIチャットボットによる自動応対だけではなく、空色が提供する、もう１つのプロダクトの「OKSKY」と接続をする事で、有人応対も可能となります。WhatYaは、AIチャットボットによる自動応対だけではなく、有人応対も可能となります。 この連携により、有人応対と自動応対による、ハイブリットな接客を実現しています。この連携により、自動応答と有人応答による、ハイブリットな接客を実現しています。 |
※自動応対※自動応答/有人応対の切り替えイメージ有人応答の切り替えイメージ   | |
📋 Requirement（前提条件）
Requirement（前提条件について） |
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WhatYaを導入する為に必要な前提条件となります。 |
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Requirement | Detail | ||
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対応ブラウザ | 対応ブラウザは以下となります。 ・Google Chrome (PC & mobile) Internet Explorerには対応していません。 | ||
導入可能な環境 | ①以下JavaScript形式の、タグが埋め込める環境をご用意下さい。 ※xxxxの部分は導入企業様ごとに異なります。
・WebサイトのCSSで編集 どちらかのパターンでid / class を指定いただく事でデザインを変更できます。 ③空色側のホワイトリストにドメイン許可がされていないと、タグを埋め込んでもチャットボットへ接続ができません。
※ステージング環境をご利用の場合は 上記項目の詳細はこちらのガイドをご確認下さい。 | ||
※タグを埋め込むと、Webサイトの右下にチャットアイコンが表示されます  | |||
準備するもの | 準備に必要なもの ※こちらを参照下さい。 | ||
変更可能なUI | 空色担当から依頼をいただければ以下のUIを変更できます。 | ||
接客管理画面との連携 | WhatYaはハイブリット専用のチャットウィンドウを利用する為、接客管理画面の機能を一部制限しています。 ハイブリッドで連携される機能の詳細はこちらをご確認下さい | ||
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