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空色　小鮒 俊太朗

空色　小鮒 俊太朗

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情報

WhatYaの基本的な仕様をこのページにまとめています。

目次

📋 Overview（概要）

この資料について

こちらの記事は、WhatYaでどのような事ができるか？どう利用するか？を仕様書としてまとめています。こちらの仕様を参考に、プロダクトの導入や運用のヒントにしていただけれと思います。こちらの記事は、WhatYaでどのような事ができるか？どう利用するか？を
仕様書としてまとめています。こちらの仕様を参考に、
プロダクトの導入や運用のヒントにしていただけれと思います。

📋 Contents

項目

内容

Overview
（概要）

この資料とWhatYaの概要についての情報

Requirement
（前提条件）

WhatYaを導入する為に必要な前提条件

Function
（機能）

チャットボットの会話タイプや
チャットボットの会話タイプやダッシュボード機能・ID連携・SNSとの連携機能ダッシュボード機能・ID連携・SNSとの連携機能

Implement
（導入）

タグ埋め込み/CSSなど、WhatYaを導入する際に必要な作業

FAQ
（よくある質問）

不明点を解消する為のヒント

...

項目

詳細

WhatYaとは？

WhatYaとは「愉快性・役に立つ」というモットーから作られた
チャットサービスです。

ボットが文字だけで回答するだけではなく、多くのお客様が、多彩な表現や機能を活用してデジタル接客を実現しています。ボットが文字だけで回答するだけではなく、多くのお客様が、
多彩な表現や機能を活用してデジタル接客を実現しています。

・多彩なメッセージタイプでの表現

・リストやチップボタンを利用した適切な回答への誘導

・有人とチャットボットを利用したハイブリットな接客の実現

・チャットに特化した傾向分析・CV計測

・レコメンドの様な表示の商品紹介機能
　（スペシャルタグ・アタッチメント）

※AIエンジンにはWatsonを利用しています。

自動応答と有人応答について

WhatYaは、AIチャットボットによる自動応対だけではなく、有人応対も可能となります。

この連携により、自動応答と有人応答による、ハイブリットな接客を実現しています。WhatYaは、AIチャットボットによる自動応対だけではなく、
有人応対も可能となります。

この連携により、自動応答と有人応答による、
ハイブリットな接客を実現しています。

※自動応答/有人応答の切り替えイメージ

Image RemovedImage Added

📋 Requirement（前提条件）

...

<script

src="https://whatya.solairo-api.com/xxxx/chat.js"

><

</

script>

script>>
※xxxxの部分は導入企業様ごとに異なります。


②チャットボタン、チャットウインドウのデザインは、

・WebサイトのCSSで編集
・WhatYa管理画面の「カスタムCSS」から編集

どちらかのパターンにて、CSSを記載していただく事で
デザインを変更できます。
※弊社にてサンプルも用意しておりますのでご活用ください。
【カスタムCSS】CSSサンプル

③空色側のホワイトリストにドメイン許可がされていないと、タグを埋め込んでもチャットボットへ接続ができません。③空色側のホワイトリストにドメイン許可がされていないと、
タグを埋め込んでもチャットボットへ接続ができません。

ドメイン(FQDN）の許可を行う場合は、空色担当まで登録依頼をお願いします。FQDN）の許可を行う場合は、
空色担当まで登録依頼をお願いします。

例：https://www.solairo.co.jp/

※ステージング環境をご利用の場合は
ステージング環境のドメインも合わせてお知らせください。

上記項目の詳細はこちらのガイドをご確認下さい。
┗ WhatYaデザインベンダー向け導入資料

Requirement

Detail

対応ブラウザ

対応ブラウザは以下となります。

・Google Chrome (PC & mobile)
・Safari (PC & mobile)
・Firefox (PC)
・Microsoft Edge (PC)

Internet Explorerには対応していません。
※詳細はこちらをご確認下さい。
┗/wiki/spaces/CDLAB/pages/661553186

導入可能な環境

①以下JavaScript形式の、タグが埋め込める環境をご用意下さい。※xxxxの部分は導入企業様ごとに異なります。

コード ブロック

※タグを埋め込むと、Webサイトの右下にチャットアイコンが表示されます

準備するもの

準備に必要なもの ※以下資料のp.5〜7を参照下さい。
┗ WhatYaデザインベンダー向け導入資料

変更可能なUI

空色担当から依頼をいただければ以下のUIを変更できます。
┗ 変更可能なUIについて　28ページ～
　WhatYaデザインベンダー向け導入資料
┗ 指定可能なid/class一覧　9ページ～
　WhatYaデザインベンダー向け導入資料
┗【WhatYa】チャットウィンドウ上の文言変更可能な箇所について
┗【WhatYa】自動OP接続機能はどんな機能か？

接客管理画面（OKSKY）との連携

WhatYaで使えるOKSKYの機能については、こちらをご確認下さい
┗【WhatYa】接客管理画面(OKSKY)と連携される機能

...

自動投稿文の種類

Detail

init_bot

チャットボットを
開いたときの自動投稿文

init_botは、チャットボタンをクリックして、チャットボットが起動した時、最初に表示される自動投稿文です。テキストだけではなく、様々なメッセージタイプを指定する事ができます。botは、チャットボタンをクリックして、
チャットボットが起動した時、最初に表示される自動投稿文です。
テキストだけではなく、
様々なメッセージタイプを指定する事ができます。

※このinit_botは「list」で作成しています。

init_op

オペレーターに接続した
ときの自動投稿文

init_opは、有人接客に切り替えた時、表示される自動投稿文です。テキストだけではなく、色々なメッセージタイプを指定する事ができます。opは、有人接客に切り替えた時、表示される自動投稿文です。
テキストだけではなく、
色々なメッセージタイプを指定する事ができます。

※このinit_opは「text」で作成しています。

ボタン設定　
　＞　初期化メッセージ

WhatYa管理画面からボタンを設定する際に、自由に自動投稿メッセージを変更することができます。
初期化メッセージ設定欄にて送信値を設定することで、上記のinitWhatYa管理画面からボタンを設定する際に、
自由に自動投稿メッセージを変更することができます。
初期化メッセージ設定欄にて送信値を設定することで、
上記のinit_botやinit_op、その他自由に設定が可能です。

...

message type

Detail

text

テキストのみの表示

※テキストの改行：〇

image

テキスト＋画像の表示

※テキストの改行：〇

list

選択式のリストの表示

※テキストの改行：〇
　ただしリスト内テキストの改行は×

string_string_chip

選択式のボタンの表示

※テキストの改行：〇

link image slider

リンク付きの複数画像をスライド式で表示

※テキストの改行：〇

item_image_slider

複数の画像をスライド式で表示

※テキストの改行：〇

telephone

電話番号のリンクの表示

Image Removed

※テキストの改行：×

mail

メールアドレスのリンクの表示

Image RemovedImage Added

※テキストの改行：×

image card

テキスト＋リンク付きの画像の表示

※テキストの改行：×
※ただしカード内のテキストの改行は〇

youtube

動画（YouTube）のストリーミング再生

※テキストの改行：〇
※デフォルトで機能がオンになっています。
　YouTubeのプラグインを取得するため、
　ボタン表示時点で*.youtube.comにアクセスします。

youtube_slider

複数のYoutubeのサムネイルをスライド式で表示します。

※テキストの改行：〇

dialog

実装予定

markdown

実装予定

...