【WhatYa】接客管理画面(OKSKY)と連携される機能

WhatYa V2

質問

回答

WhatYaのインターフェイスと「接客管理画面」は以下の情報が連携されます。

【有人接客モード】に切り替る前の会話（直近10件）

来訪者がOPモードに切り替えたとき、BOTとの会話を含む直近10件の会話が、接客管理画面のチャットルームに自動で送信されます。

この機能を利用する事で、来訪者がオペレーター接続する前に、BOTに何を聞いたかを把握する事ができます。

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来訪者の【有人接客モード】が切断されたときの通知

来訪者が【BOTモード】に切り替えた場合や、画面を閉じたなどで、有人接客モードが切断されるとチャットルームに【ユーザーが切断されました】というお知らせを通知します。

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ユーザー切断の通知をルームに送信する理由

【有人接客モード】が切断されている状態だと、リアルタイムにメッセージが届きません。

【有人接客モード】切断中に来訪者に送信されたメッセージは、次回来訪者がチャットを開いて再接続したタイミングでメッセージを取得します。

自動投稿文（待機時）

自動投稿文の「待機」のみ連携される事が可能です。自動投稿文（開始時）は反映されません

※チャットを開いたときや、OPに接続した表示される自動投稿文の設定はBOT側で設定する為です。

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自動投稿文（待機時）とは？

自動投稿文（待機時）に設定されたメッセージは、来訪者がメッセージを投稿したが、全員オフラインの状態など、誰もアサインできない状態が発生したとき、自動で設定したメッセージが返信されます。

来訪者をお待たせしそうなときや、休日で誰もいないときに自動返信するメッセージとしてご利用できます。

休日設定

休日設定は年末・年始やGWなどの長期休暇が理由で、OPが不在なときによく利用されます。この機能を利用する事で休日などにOPへチャットをしたときに「出しても返事がない」といった誤解を防ぐ事が可能です。

休日設定がされている日は、以下の様に【有人接客モード】に接続ができなくなります。

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【設定1】もしくは【設定2】のどちらかの方法で、時間外設定ができます。

設定１：ON/OFFで手動設定する場合

接客管理画面の > 歯車 > ウィジェット > default > 表示ルールの【表示する】のチェックを外して下さい

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設定２：時間を設定をする

接客管理画面の > 歯車 > ウィジェット > default > 表示ルール >営業時間外の場合の
「ウィジェットを無効にする」にチェックが入っている事を確認後「0時~24時」の部分をクリックすると
時間を設定できます。

この図の土日に設定にされてるように青いグラフが無い時間は、時間外となり接続ができなくなります。

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ヘッダーアイコンとOPアイコン

接客管理画面で設定されてる【アイコン】と【表示名】で設定された部分がチャットにも連携されます。

※接客管理画面の設定

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※チャット画面

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管理画面からのメッセージの削除と編集

接客管理画面から編集・削除したメッセージが連携されます。

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トラッキング情報の連携

ルームの詳細 > トラッキング情報が連携されます。こちらを確認する事で、どこのページに設置されたチャットから来たかを見る事ができます。

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