自動的に接客者アサインをするタイミングに関して
OK SKYでは自動的に接客者割り当てを行う機能がございます。
割当は以下のタイミングで行われます。
来訪者・お客様から新規のメッセージが作成された時
接客者のステータスが、「接客中」の接客者に割当が行われます。
待機中ステータスのルームがあれば定期的に割当が行われます。
来訪者（お客様）の対応環境（ブラウザ、OS）は？
接客管理サイト 対応ブラウザ一覧
Os | Version | browser | Version |
|---|---|---|---|
Windows | 8~ | Chrome | 59~ |
Mac | OX X -Yosemite | Chrome | 59~ |
ウィジェット対応ブラウザ一覧
Os | Version | browser | Version |
|---|---|---|---|
Windows | 7~ | IE | 11~ |
Chrome | 51~ | ||
Mac | OX X -Yosemite | Safari | 9.1~ |
iOS | 8~ | Safari | 9.3~ |
Android | 4.4~ | Chrome | 50~ |
サポートルームページに表示されるルームの件数は何件ですか？
概要
サポートルームページに表示されるルームの取得件数について
内容
デフォルトでは「全て」に表示されるルームのリストは、接客中を含め、最大３ヶ月までの接客完了となったルームを含めた件数を表示しています。
また、接客完了から４ヶ月以上経過したデータも表示はしていませんが、保持していますので、メッセージの検索などから呼び出しは可能です。
パスワードポリシーについて
OK SKYでは、ユーザーアカウントのパスワードポリシーがございます。
パスワードとして、設定できる値
8文字以上
小文字を含む
大文字を含む
数字を含む
記号を含む
パスワード変更時、過去に設定した、最大3個パスワードを使用できません。
パーソナルデータ(名前や、表示名、email)をそのままパスワードに利用することはできません。
例：
Solairo!JP2018 -> OK
solairo2018 -> NG
solairo -> NG
Solairo -> NG
ユーザー・パスワード認証の制限について
OK SKYでは、ユーザーアカウントのログイン処理が繰り返し行われた場合に、ユーザーアカウントのログインを制限いたします。
単一IPアドレスから10回以上間違ったパスワードを入力した場合、そのIPアドレスからのログインができなくなります。なお、特定のIPからを除外することも可能です。その際は、サポートにご連絡ください。
ユーザーは、正しくログインできた、できなかったに関わらず、1分あたり、10回以上のログインをすることはできません。
また、IPまたは、ログインアカウントがブロックされた場合には、サポートスタッフによる手動操作によって解除することが可能です。
どのようにチャットウィジェットでは来訪者を特定していますか？
チャットウィジェットが来訪者を特定する仕組み
Cookie情報を利用して来訪者特定を行なっております。
1.から優先的に使用されます。
1st parth Cookie
3rd party Cookie
WebStrage
これらすべてが失敗した場合、機能を提供しません。
ウィジェットが表示できない時の対処法
ウィジェットタグをサイトに埋め込んだのに、表示されない場合は、以下をご確認ください。
確認事項
■通信関連の問題
1.埋め込み先のサイトがSSL対応していない。
OK SKYではチャットに個人情報が含まれる可能性があるため、デフォルトでSSLのみとさせていただいております。非SSLサイトでご利用になるためには、サポートにご連絡いただければ、対応させていただきます。
■OK SKY側の制御
1.ウィジェット→設定項目をクリック→表示ルール→表示する のチェックが外れている。
解決方法
表示するにチェックを入れてください。
2.チャット管理画面の設定で埋め込みホワイトリストに埋め込み先のサイトのFQDNまで登録していない。
解決方法
埋め込みサイトを許可するためにURLのFQDNまでを登録する必要がございます。
FQDN以下にスラッシュ(/)を入力してしまうと、ウィジェットが表示されない原因となります。
3.チャット管理画面の設定で、ユーザー登録を必要としないのに、「登録必須」と設定してしまっている。
解決方法
OK SKYでは、チャット利用者を特定する仕組みがあります。
その機能が必要でなければ、ユーザ登録を「登録なし」または、「登録任意」を選択してください。
ルームリストの並び順はどのように設定されていますか？
概要
サポートルームページのルームリストの表示順について
内容
ルームリストの表示順序は、返信の経過時間ではなく、「未返信」「返信済み」にてルーム作成日を昇順で表示しております。
表示されている日数や、時間に関しては、最終メッセージからの時間となり、あくまでもルーム作成日とは異なります。
また、「未返信」->「返信済み」へ古いものから移すように、返信を行うことを想定しているため、新しいものは、列の一番下に追加されます。
接客管理サイトへアクセス制限設定はできますか？
はい、可能です。
指定IPアドレスのみログインを許可する設定を行うには、サポートに連絡いただく必要がございます。
以下の情報を記載の上サポートにご連絡ください。
契約中のok skyアカウントのFQDN例：http://solairo-co.ok-sky.com
IPアドレス指定例：255.255.255.0/32
OKSKYへリクエストできるポートを教えて下さい。
OKSKYでは、以下のポートへのリクエストのみを許可しております。
80
443
また、OKSKYは以下のポートを利用いたします。以下のポートを利用可能にしてください。
80
443
OKSKYで使用する可能性のあるIPアドレスは、AWSで公開されているIPアドレス
（https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html ）のうち、
リージョンがap-northeast-1で、serviceがEC2に相当するIPアドレスの範囲となります。
※OKSKYはアクセスの際、AWSのElastic Load Balancing (ELB)を利用しております。
※AWSのIPアドレスは変更されやすいため、アクセス制御として登録することはあまりおすすめしません。
※AWSがIPアドレスの範囲を変更する際の通知を購読できるようですので、必要でしたらご検討をお願いします。
以下は対象IPアドレスを調査するためのcurlコマンドとなります。
$ curl -o - |\ jq -r '.prefixes[] | select(.region=="ap-northeast-1") | select(.service=="EC2") | .ip_prefix' 13.112.0.0/14 46.51.224.0/19 52.68.0.0/15 52.95.243.0/24 52.95.255.48/28 52.192.0.0/15 52.196.0.0/14 54.64.0.0/15 54.92.0.0/17 54.95.0.0/16 54.150.0.0/16 54.168.0.0/16 54.178.0.0/16 54.199.0.0/16 54.238.0.0/16 54.248.0.0/15 54.250.0.0/16 103.4.8.0/22 103.4.12.0/22 175.41.192.0/18 176.32.64.0/19 176.34.0.0/19 176.34.32.0/19
OKSKY接客管理画面のセッション有効期限を教えて下さい。
接客管理画面のセッション有効期限
デフォルトでは、１ヶ月が有効期限として設定されております。
来訪者側のセッション有効期限
セッションは24時間アクセスがなくなった時に有効期限切れとなる仕様になっています。
チャットウィジェットでは、セッションによってユーザーを特定し、チャット履歴にアクセスできるようになっております。
セッションの定義
来訪者が、サイトに訪問し、離脱するまでを指します。
セッション切れのときのリダイレクト設定について
独立型のウィジェットを利用していたりすると、特定時間を過ぎるとセッションの有効期限が切れ、「http://www.ok-sky.jp」にリダイレクトされる事がございます。
有効期限切れが発生した時のリダイレクト先を独自に設定できるようになっております。
設定方法
接客管理画面上で設定ができないようになっております。
ご希望の方は、ヘルプセンターからリクエストを送信してください。
契約中のok skyアカウントのFQDN: 例：solairo-co.ok-sky.com
セッションの有効期限: 例：1時間
※セッションを調整した場合に、セッション切れでリダイレクトも多発することが予想されます。
接客管理画面でエラーが発生する。
（通知音が鳴らない。画面更新が自動でされない。など）
利用中の通信環境にて、WebSocketプロトコル通信ができない状態に設定されていないかご確認ください。
以下のサイトでは、簡単にWebSocketプロトコルの疎通確認が行えます。
もし確認の結果、疎通していない場合は、ネットワークの設定・アンチウイルスソフトの設定を変更して頂く必要がございます。
ネットワーク管理者・情報システム担当者に「以下のドメインの通信の阻害をしない設定」をご依頼ください。
許可ドメイン依頼
（御社環境のOKSKYサブドメイン）.ok-sky.com ⇒例）solairo-co.ok-sky.com
pic.ok-sky.com
api.cloudinary.com
res.cloudinary.com
通信ポート開放許可
443ポート
Real-Time Web Test - Does your browser supports WebSockets?
http://websocketstest.com/
※正常に疎通している場合は下記のような表示になります。
※WebSocket通信に対応していないフィルタリングソフトやアンチウイルスソフトを使っている場合は、
OKSKYが利用できない場合がございます。
参考記事：接客管理画面の通知音が鳴らない際の確認事項
【OK SKY】【WhatYa】接客管理画面の通知音がならない際の確認事項
参考記事：接客管理画面の通知音が鳴らないケース
【OK SKY】【WhatYa】接客管理画面（OK SKY）の通知音が鳴らないケース