ok skyでは、メッセージの削除・編集をすることができ、作成者が誰なのかと、削除・編集者が誰なのかに応じて、できる・できないがございます。
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来訪者が作成したメッセージの場合：
役割に関わらず、削除ができます。編集することはできません。
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接客者（役割がオペレータ、スーパーバイザ、管理者）が作成したメッセージの場合：
自ら作成した、メッセージのみ編集・削除することができます。
接客者がトレーニング中の場合には、承認されたメッセージが、自ら作成したメッセージでも編集削除することはできません。