2023年5月よりアップデートされましたWhatYaのダッシュボード機能についてこちらで解説しています。
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解説:ボタン表示された回数を示す指標です(イベント個数で計測)
詳細説明:チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます
ボタンクリック数(クリック数)
解説:ボタンがクリックされた回数を示す指標です(イベント個数で計測)
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
メッセージ数
解説:BOTやオペレーター接続を総合した全会話のうち、自動投稿を抜いたログ数を示す指標です(WhatYa利用者単位で計測)
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」や、「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます
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ユーザーコミュニケーションサマリー |
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解説:表示されたリンクがクリックされた回数を示す指標です(WhatYa利用者単位で計測)
改善例:ボタンやリスト、画像スライダーなどの「クリックしやすいメッセージタイプを利用」することで、数値の増加が見込まれます
有人接続ボタンクリック数
解説:有人接続ボタンを押した回数を示す指標です(WhatYa利用者単位で計測)
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます
ページ到達数
解説:ボタンクリックを行ったユーザー(WhatYa利用者単位)かつ、ページ到達(イベント個数で計測)した件数を示す指標です。
改善例:「ユーザーアクション指標」や、「ユーザーコミュニケーション指標」の数値を改善することで、数値の増加が見込まれます
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ユーザーアクション統計 |
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ボタン利用指標 |
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解説:ボタン表示された回数を示す指標です。チャットボタンが表示されたタイミングで1回カウント。チャットを閉じて再度ボタンを表示する際にも発生します。(イベント個数で計測)
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。
ボタンクリック数
解説:ボタンがクリックされた回数を示す指標です。(イベント個数で計測)
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。
ボタン表示数(ユニークユーザー)
解説:ボタン表示された回数(イベント個数で計測)をユニークユーザー単位(ブラウザ単位で計測)で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンを表示しても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例:「タグ埋め込みページを増やす」ことで数値の増加が見込まれます。
ボタンクリック数(ユニークユーザー)
解説:ボタンがクリックされた回数(イベント個数で計測)をユニークユーザー単位(ブラウザ単位で計測)で集計した指標です。あるユーザーが複数のページでボタンをクリックしても1回カウントとなり、指定した期間でユニークになります。
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます。
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ユーザーコミュニケーション統計 |
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解説:WhatYaを利用したユーザーが(WhatYa利用者単位)、チャットウィンドウ上に発生した全会話ログ数(イベント個数で計測)を示す指標です
改善例:「ボタンが埋め込まれたページを増やす」や「押しやすいボタンを配置する」ことで、数値の増加が見込まれます
ボット相談数
解説:WhatYaを利用したユーザーが(WhatYa利用者単位)、自動投稿を含んたチャットボットの会話ログ数(イベント個数で計測)を示す指標です
改善例:ユーザーが認識しやすい「デザイン」や「動き」によって、視認性・目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
オペレータ相談数
解説:WhatYaを利用したユーザーが(WhatYa利用者単位)、オペレータへ相談された会話ログ数(イベント個数で計測)を示す指標です。
改善例:ユーザーがチャット利用目的を理解しやすい「ボタン説明」や「デザイン」によって、クリックする目的性を高めることで、数値の増加が見込まれます
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有人チャット利用指標 |
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解説:WhatYaを利用したユーザーが(WhatYa利用者単位)、有人接続ボタンを押した回数(イベント個数で計測)を示す指標です
改善例:WEBサイトやボタンに「オペレーターと相談できる」旨を記載したり、ボットシナリオ内に「オペレーター接続ボタンを配置」するなどで、数値の増加が見込まれます
リードタイム(中央値)
解説:ユーザーから受けたメッセージに対して、オペレーターが返答したメッセージとの時間差分秒数を示す指標です
改善例:「接客モニタリング用画面」を用意したり、接客管理画面で「通知音が出る設定をオン」にすることで、メッセージに対する反応速度の増加が見込まれます
有人チャット利用ユーザー数
解説:オペレーターへメッセージを投稿(イベント個数で計測)したユニークユーザー単位(WhatYa利用者単位)で集計した指標です
改善例:有人チャット継続投稿数と同様、オペレーター接続時の自動投稿メッセージに、「投稿例などの表示」を行うことで、数値の増加が見込まれます
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ページ到達統計 |
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ページ到達指標 |
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解説:チャットボットシナリオの選択肢が押された回数を示す指標です(イベント個数で計測)
改善例:BOTシナリオの人気のある選択肢を確認することが出来ます。ユーザー反応が悪いシナリオは内容更新を行い、ユーザー反応が良いシナリオは、WEBサイトのコンテンツ化検討に活用できるヒントになります
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会話履歴 |
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上記の画面でWhatYaをご利用の方の売上データが確認可能です。
※「WhatYa利用者単位」が計測の前提となります。
昨日の収益…WhatYaをご利用の方の昨日の売上金額の合計になります。「イベント個数」で計測
合計収益…WhatYaをご利用の方の指定期間の収益の合計になります。「イベント個数」で計測
購入回数…WhatYaをご利用の方の指定期間に購入された回数になります。「イベント個数」で計測
購入人数…WhatYaをご利用の方の指定期間に購入された人数になります。「WhatYa利用者単位」で計測「ECサイト側のユーザーID」で計測
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日別収益…WhatYaをご利用の方の日別収益の1週間分のグラフになります。
日別購入回数…WhatYaをご利用の方の日別購入回数の1週間分のグラフになります。