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会員情報連携の用語

緑の部分（マスターキーワード）

緑の部分はマスターキーワードと呼びます。こちらは、連携する情報の「項目」にあたります。名前は接客管理画面側で、任意に決める事が可能です。

以下の例では会員番号を連携させているので「custmer_id」という名前を付けています。

青の部分（値）

青の部分はマスターキーワードの「値」で、来訪者ごとに変わる顧客情報です。

以下の例では、ログインしたユーザーの「会員No.」を実際に連携させています。

赤の部分（LoginKey）

「LoginKey」で指定したマスターキーワードから来訪者を特定します。

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まず、ルームが変わると過去の会話は出てきません。過去の会話が出てこない理由はルームが新しくなっている為です。まず、過去の会話が出てこない理由はルーム継続されず、新しくなっている為です。

このように特定の来訪者だけルームが変わってしまう事象として、よくある原因は、以下のような状況を繰り返している場合です。前提条件として、ログインしているときは、連携された情報を利用して来訪者を特定し、ログオフしているときは、Cookieの情報で来訪者を特定して会話を継続します。

前提条件としてログインしてるときは連携された情報を利用して来訪者を特定しますが、ログオフしているときはCookieの情報を利用して来訪者を特定します。その為、ログイン時、ログオフ時は、それぞれ来訪者は別々のルームになります。

その為、ログイン時、ログオフ時は、それぞれ来訪者は別々の扱いとなります。よくあるケースとしては、以下が考えられます。

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例えば以下のような場合、ログインしたときは会員情報連携のidを使って来訪者を識別しますが、ログオフしたときは、Cookieで発行したidが利用される為、別ルームとなります。このケースは、ログインしたときは会員情報連携のidを使って来訪者を識別しますが、ログオフしたときは、Cookieで発行したidを利用されている別なルームになっています。

また、以下のような場合、最初からログオフされている為、会員情報が連携ができない上に、ドメイン変わった事により、Cookieも継続できない事が理由でルームが別れます。また、以下のようなケースも、最初からログオフされている為、会員情報が連携ができない上に、ドメインが変わった事により、Cookieも継続できない為、別ルームとなっています。

このケースは、来訪者（ユーザー）がログインとログオフを繰り返していたり、最初からログオフしてる事が理由により起こります。このケースは、来訪者（ユーザー）がログインとログオフを繰り返していたり、最初からログオフしてる事が理由により起こりますので、顧客のログイン状況をご確認下さい。

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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

...

function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

未ログイン時の埋め込みタグの例

<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
</script>

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<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
//OkskyChat("loginKey", "customer_id");
//OkskyChat("customer_id", "0292564");
</script>

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この事象の原因の殆どが以下である事が報告されています。

• ログイン後のタグが、マスターキーワードの無い通常のタグになってしまっている

• ID連携の「値」が正しく連携されていない

• ベンダーと担当者間のやり取りに齟齬があり、確認する場所を間違えている　

（例）ベンダー側は、ステージング環境にID連携のタグを埋めたが担当者は本番環境を見ていた等

• 接客管理画面(OKSKY）側の設定が間違っている

この場合は、以下の方法で本当にID連携が正しく設定されているか、確認する事ができます。

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queryが空白の場合は、タグを埋め込んだページにマスターキーワードと値が正しく設定されていない可能性がありますので、連携の開発を実施いただいたベンダーに以下をご確認下さい。

• ログイン時はID連携のタグ、未ログイン時はID連携がない通常のタグになっているか

• 変数で設定した値はちゃんと連携されているか？

• タグの記述に間違いはないか？

• 埋め込んだページに間違いはないか？

※タグの指定が間違っている場合の例１

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※タグの指定が間違っている場合の例２

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Google Tag Manager 移行後も継続して会員情報連携をご利用いただく場合には、現在のサイト上での会員情報の受け渡し方法やGoogle Tag Manager の運用方法によって、実現の可否や対応策が異なってきますので、詳細はベンダー様にお問い合わせください。

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