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会員情報連携の用語

緑の部分（マスターキーワード）

緑の部分はマスターキーワードと呼びます。こちらは、連携する情報の「項目」にあたります。名前は接客管理画面側で、任意に決める事が可能です。

以下の例では会員番号を連携させているので「custmer_id」という名前を付けています。

青の部分（値）

青の部分はマスターキーワードの「値」で、来訪者ごとに変わる顧客情報です。

以下の例では、ログインしたユーザーの「会員No.」を実際に連携させています。

赤の部分（LoginKey）

「LoginKey」で指定したマスターキーワードから来訪者を特定します。

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※詳細は「OKSKY 会員情報連携資料」のP15の「ログインしていないとき」の手順をご確認下さい。

まず、過去の会話が出てこない理由はルーム継続されず、新しくなっている為です。

前提条件として、ログインしているときは、連携された情報を利用して来訪者を特定し、ログオフしているときは、Cookieの情報で来訪者を特定して会話を継続します。

その為、ログイン時、ログオフ時は、それぞれ来訪者は別々のルームになります。

よくあるケースとしては、以下が考えられます。

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このケースは、ログインしたときは会員情報連携のidを使って来訪者を識別しますが、ログオフしたときは、Cookieで発行したidを利用されている別なルームになっています。

また、以下のようなケースも、最初からログオフされている為、会員情報が連携ができない上に、ドメインが変わった事により、Cookieも継続できない為、別ルームとなっています。

このケースは、来訪者（ユーザー）がログインとログオフを繰り返していたり、最初からログオフしてる事が理由により起こりますので、顧客のログイン状況をご確認下さい。

IDは送信されているのに、ルームが別れてしまう

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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

...

function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");

未ログイン時の埋め込みタグの例

<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
</script>

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<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
//OkskyChat("loginKey", "customer_id");
//OkskyChat("customer_id", "0292564");
</script>

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この事象の原因の殆どが以下である事が報告されています。

• ログイン後のタグが、マスターキーワードの無い通常のタグになってしまっている

• ID連携の「値」が正しく連携されていない

• ベンダーと担当者間のやり取りに齟齬があり、確認する場所を間違えている　

（例）ベンダー側は、ステージング環境にID連携のタグを埋めたが担当者は本番環境を見ていた等

• 接客管理画面(OKSKY）側の設定が間違っている

この場合は、以下の方法で本当にID連携が正しく設定されているか、確認する事ができます。

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queryが空白の場合は、タグを埋め込んだページにマスターキーワードと値が正しく設定されていない可能性がありますので、連携の開発を実施いただいたベンダーに以下をご確認下さい。

• ログイン時はID連携のタグ、未ログイン時はID連携がない通常のタグになっているか

• 変数で設定した値はちゃんと連携されているか？

• タグの記述に間違いはないか？

• 埋め込んだページに間違いはないか？

※タグの指定が間違っている場合の例１

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※タグの指定が間違っている場合の例２

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Google Tag Manager 移行後も継続して会員情報連携をご利用いただく場合には、現在のサイト上での会員情報の受け渡し方法やGoogle Tag Manager の運用方法によって、実現の可否や対応策が異なってきますので、詳細はベンダー様にお問い合わせください。

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