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| ステータス | ||||
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| 情報 |
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OKSKYスタートアップガイド |
| ウィジェット コネクタ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
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ユーザーが非アクティブな場合、接客管理サイトへのログインすることができません。
よってOK SKY接客管理サイト利用することができません。
また、APIを用いたデータアクセスもできません。
| Aura panel | ||
|---|---|---|
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デフォルトでメンバーに追加されている「ok-sky_bot」と「WhatYa BOT」のアカウントを非アクティブに設定した場合、接客管理画面とWhatYaの連携ができなくなります。   |
| 情報 |
|---|
下書きの機能について |
前提
OK SKYのバージョンをv2.1.18p685 以降にアップデートをされている、ご契約企業様に限ります。
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自動投稿文は設定したメッセージを特定のタイミングで自動投稿する機能です。
OKSKYのチャットボタン（ウィジェット）を利用の場合と、WhatYaを利用の場合で使える機能が違いますのでご注意ください。
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利用可能な条件
前提条件は以下のとおりです。
設定パターン1…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）、WhatYaどれでも利用できる機能
設定パターン2…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）どちらでも利用できる機能
設定パターン3…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV2）のみ利用できる機能
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自動投稿設定（開始時）
OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）をクリックし、チャットウィンドウが開いたタイミングで投稿されるメッセージです （設定パターン2）
自動投稿設定（待機時・すべて）
ユーザーからの投稿すべてに対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン1）
※「接客待ち」…全オペレーターの自動アサイン上限数が0の場合で、有人接続が発生した時の状態です。
自動投稿設定（待機時・営業時間内）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当する時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン2）
※ウィジェットV1では「待機時・すべて」と重複するため、利用を推奨しません。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当しない時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では営業時間外はチャットボタンが表示されないため、反映されません。
自動案内設定
営業時間外まで残り10分になると表示されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では表示されません。
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設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
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自動投稿設定（待機時・営業時間外）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。
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