...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
...
| ステータス | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| 情報 |
|---|
OKSKYスタートアップガイド |
| ウィジェット コネクタ | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
...
ユーザーが非アクティブな場合、接客管理サイトへのログインすることができません。
よってOK SKY接客管理サイト利用することができません。
また、APIを用いたデータアクセスもできません。
| Aura panel | ||
|---|---|---|
| ||
デフォルトでメンバーに追加されている「ok-sky_bot」と「WhatYa BOT」のアカウントを非アクティブに設定した場合、接客管理画面とWhatYaの連携ができなくなります。   |
| 情報 |
|---|
下書きの機能について |
前提
OK SKYのバージョンをv2.1.18p685 以降にアップデートをされている、ご契約企業様に限ります。
...
4. 保存
保存することで設定が反映されます。
| 情報 |
|---|
自動投稿文 |
自動投稿文は設定したメッセージを自動投稿する機能です。自動投稿文は設定したメッセージを特定のタイミングで自動投稿する機能です。
設定項目は以下のようにタイミング毎に存在します。OKSKYのチャットボタン（ウィジェット）を利用の場合と、WhatYaを利用の場合で使える機能が違いますのでご注意ください。
...
利用可能な条件
...
自動投稿設定（待機時・すべて）
...
自動投稿設定（待機時・営業時間内）※ウィジェットV2の未利用可
...
自動投稿設定（待機時・営業時間外）※ウィジェットV2での利用推奨
...
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
...
利用可能なウィジェットについて
営業時間と連携している自動投稿設定については、ウィジェットV2をご利用のユーザーを想定した機能となっております。
従って、ウィジェットV1をご利用の場合は、以下の2点だけをご利用いただく運用が推奨となります。
自動投稿設定（開始時）
自動投稿設定（待機時・すべて）
動投稿文（開始時）
こちらに設定されたメッセージは、来訪者がチャットを初めて開いた際に
メッセージとして自動投稿されます。
自動投稿文（待機時・すべて）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると
こちらに設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフライン、またはアサイン数の上限に達している。
※利用例：自動投稿文（待機・すべて)は、混雑時など、オペレーターが誰も返信ができないときに
「混雑中」である事をお知らせする等
自動投稿設定（待機時・営業時間内）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると
設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフラインアサイン数の上限に達している
時刻が表示設定の「営業時間内」だった場合
※自動投稿設定（待機時・すべて）と 自動投稿設定（待機時・営業時間内）が両方設定されていて、かつ営業時間内だった場合は、両方のメッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV1でご利用の場合
ウィジェットV1は、営業時間外はアイコンが表示されませんので、結果的に自動投稿文（待機時・すべて）と同じ意味となります。
ウィジェットV2でご利用の場合
ウィジェットはV2は、営業時間外でもチャットアイコンを表示させる事ができるので、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフラインアサイン数の上限に達している
時刻が表示設定の「営業時間外」だった場合
※自動投稿設定（待機時・すべて）と 自動投稿設定（待機時・営業時間内）が両方設定されていて、かつ営業時間外だった場合は、両方のメッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV1でご利用の場合
ウィジェットV1の場合、営業時間外はチャットアイコンが表示されませんので
チャットそのものが利用できません。
ただし、チャットを開いたまま営業時間外に突入した場合は、メッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV2でご利用の場合
ウィジェットはV2は、営業時間外でもチャットアイコンを表示させる事ができるので、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。
ただし、この機能は【ウィジェットV2のみ】利用可能な機能となっています。前提条件は以下のとおりです。
設定パターン1…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）、WhatYaどれでも利用できる機能
設定パターン2…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）どちらでも利用できる機能
設定パターン3…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV2）のみ利用できる機能
自動メッセージ投稿が設定できるタイミング
メッセージ投稿はタイミング毎に設定が可能です。以下の通り、5つのタイミングで設定が可能です。
自動投稿設定（開始時）
OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）をクリックし、チャットウィンドウが開いたタイミングで投稿されるメッセージです （設定パターン2）
自動投稿設定（待機時・すべて）
ユーザーからの投稿すべてに対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン1）
※「接客待ち」…全オペレーターの自動アサイン上限数が0の場合で、有人接続が発生した時の状態です。
自動投稿設定（待機時・営業時間内）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当する時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン2）
※ウィジェットV1では「待機時・すべて」と重複するため、利用を推奨しません。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当しない時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では営業時間外はチャットボタンが表示されないため、反映されません。
自動案内設定
営業時間外まで残り10分になると表示されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では表示されません。
...
設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
...
活用例
自動投稿文（開始時）…
来訪者がチャットを初めて開いた際にメッセージとして自動投稿されるため、チャットの利用方法や、営業時間、お知らせ、などをお伝えする用途で設定するのに向いています。
自動投稿文（待機時・すべて）…
WhatYaの場合、チャットの利用方法、営業時間、お知らせなど、「自動投稿文（開始時）」の用途で設定するのに向いています。
OKSKYの場合、オペレーターが不在である旨など「混雑している」旨を伝える用途で設定するのに向いています。
自動投稿設定（待機時・営業時間内）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。
...
| 情報 |
|---|
個人設定について |
概要
個人のアカウントの操作をすることができます。
...
OK SKYでは来訪者からメッセージが作成された時に、自動的に接客のアサイン(振り分け)が行われます。
※今後、自動操作からマニュアル操作に仕様変更が行われる予定です。
接客中のユーザーに対してアサインが行われます。
項目 | 自動アサイン | ネットワーク接続 |
|---|---|---|
接客中 | あり | オンライン |
離席中 | なし | オンライン |
取り込み中 | なし | オンライン |
ネットワーク接続について
項目 | 説明 |
|---|---|
オンライン | 接客管理サイトを閲覧中の状態になります。 |
オフライン | 接客管理サイトを閲覧中でない場合や、ネットワークが遮断されている状態になります。 |
2.個人設定
項目 | 説明 |
|---|---|
ユニークユーザーID | メンバー登録した際に、OK SKYから発行されたIDになります。 |
ユニーク名 | 変更不可になります。 |
メールアドレス | 変更不可になります。 |
名前(表示名) | 任意の名前(表示名)に変更可能です。 |
アイコン | 任意のアイコンに変更可能です。 |
接客上限数 | 任意の接客上限数に変更可能です。 |
タイムゾーン | 変更不可になります。 |
トレーニング | 役割が管理者(Administrator)の場合のみ、表示されます。 |
| 情報 |
|---|
ヘルプルーム機能を活用する |
概要
ヘルプルーム機能は接客者同士がサポート中にチャットを行える機能になります。
...