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OKSKYスタートアップガイド |
| ウィジェット コネクタ | ||||||
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※資料のURL：https://docs.google.com/presentation/d/1xZRBPEDL_F6zExyjTefQc90x8BN-E9fB9yHlyVIm150/edit#slide=id.p1
| 情報 |
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役割に応じたメッセージの削除・編集に関して |
OK SKYでは、メッセージの削除・編集をすることができ、作成者が誰なのかと、削除・編集者が誰なのかに応じて、できる・できないがございます。
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ユーザーが非アクティブな場合、接客管理サイトへのログインすることができません。
よってOK SKY接客管理サイト利用することができません。
また、APIを用いたデータアクセスもできません。
| Aura panel | ||
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デフォルトでメンバーに追加されている「ok-sky_bot」と「WhatYa BOT」のアカウントを非アクティブに設定した場合、接客管理画面とWhatYaの連携ができなくなります。   |
| 情報 |
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下書きの機能について |
前提
OK SKYのバージョンをv2.1.18p685 以降にアップデートをされている、ご契約企業様に限ります。
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役割が「管理者」のみ設定することができます。
使い方
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
.表示ルールを選択します。
表を選択し、セレクトボックスから任意の時間帯を選択します。時間を指定し、確認を選択することで表に反映されます。
削除： 右上のゴミ箱アイコンから削除できます。
編集：表の中の編集したい日時を選択することにより、編集することができます。
指定した時間が営業時間内となります。指定していない時間帯はチャットが表示されません。
4. 保存
保存することで設定が反映されます。
| 情報 |
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自動投稿文 |
自動投稿文は設定したメッセージを自動投稿する機能です。自動投稿文は設定したメッセージを特定のタイミングで自動投稿する機能です。
設定項目は以下のようにタイミング毎に存在します。OKSKYのチャットボタン（ウィジェット）を利用の場合と、WhatYaを利用の場合で使える機能が違いますのでご注意ください。
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利用可能な条件
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自動投稿設定（待機時・すべて）
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自動投稿設定（待機時・営業時間内）
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自動投稿設定（待機時・営業時間外）
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自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
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推奨ウィジェットについて
営業時間と連携している自動投稿設定については、ウィジェットV2をご利用のユーザーを想定した機能となっております。
従って、ウィジェットV1をご利用の場合は、以下の2点だけをご利用いただく運用が推奨となります。
自動投稿設定（開始時）
自動投稿設定（待機時・すべて）
動投稿文（開始時）
こちらに設定されたメッセージは、来訪者がチャットを初めて開いた際に
メッセージとして自動投稿されます。
自動投稿文（待機時・すべて）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると
こちらに設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフライン、またはアサイン数の上限に達している。
※利用例：自動投稿文（待機・すべて)は、混雑時など、オペレーターが誰も返信ができないときに
「混雑中」である事をお知らせする等
自動投稿設定（待機時・営業時間内）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると
設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフラインアサイン数の上限に達している
時刻が表示設定の「営業時間内」だった場合
※自動投稿設定（待機時・すべて）と 自動投稿設定（待機時・営業時間内）が両方設定されていて、かつ営業時間内だった場合は、両方のメッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV1でご利用の場合
ウィジェットV1は、営業時間外はアイコンが表示されませんので、結果的に自動投稿文（待機時・すべて）と同じ意味となります。
ウィジェットV2でご利用の場合
ウィジェットはV2は、営業時間外でもチャットアイコンを表示させる事ができるので、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）
以下の条件を満たしている際に、来訪者からメッセージが送信されると設定したメッセージが自動で投稿されます。
オペレーター全員がオフラインアサイン数の上限に達している
時刻が表示設定の「営業時間外」だった場合
※自動投稿設定（待機時・すべて）と 自動投稿設定（待機時・営業時間内）が両方設定されていて、かつ営業時間外だった場合は、両方のメッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV1でご利用の場合
ウィジェットV1の場合、営業時間外はチャットアイコンが表示されませんので
チャットそのものが利用できません。
ただし、チャットを開いたまま営業時間外に突入した場合は、メッセージが自動投稿されます。
ウィジェットV2でご利用の場合
ウィジェットはV2は、営業時間外でもチャットアイコンを表示させる事ができるので、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。前提条件は以下のとおりです。
設定パターン1…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）、WhatYaどれでも利用できる機能
設定パターン2…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）どちらでも利用できる機能
設定パターン3…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV2）のみ利用できる機能
自動メッセージ投稿が設定できるタイミング
メッセージ投稿はタイミング毎に設定が可能です。以下の通り、5つのタイミングで設定が可能です。
自動投稿設定（開始時）
OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）をクリックし、チャットウィンドウが開いたタイミングで投稿されるメッセージです （設定パターン2）
自動投稿設定（待機時・すべて）
ユーザーからの投稿すべてに対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン1）
※「接客待ち」…全オペレーターの自動アサイン上限数が0の場合で、有人接続が発生した時の状態です。
自動投稿設定（待機時・営業時間内）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当する時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン2）
※ウィジェットV1では「待機時・すべて」と重複するため、利用を推奨しません。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）
ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当しない時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では営業時間外はチャットボタンが表示されないため、反映されません。
自動案内設定
営業時間外まで残り10分になると表示されるメッセージです。（設定パターン3）
※ウィジェットV1では表示されません。
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設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
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活用例
自動投稿文（開始時）…
来訪者がチャットを初めて開いた際にメッセージとして自動投稿されるため、チャットの利用方法や、営業時間、お知らせ、などをお伝えする用途で設定するのに向いています。
自動投稿文（待機時・すべて）…
WhatYaの場合、チャットの利用方法、営業時間、お知らせなど、「自動投稿文（開始時）」の用途で設定するのに向いています。
OKSKYの場合、オペレーターが不在である旨など「混雑している」旨を伝える用途で設定するのに向いています。
自動投稿設定（待機時・営業時間内）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動投稿設定（待機時・営業時間外）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。ただし、この機能は【ウィジェットV2のみ】利用可能な機能となっています。
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| 情報 |
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個人設定について |
概要
個人のアカウントの操作をすることができます。
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OK SKYでは来訪者からメッセージが作成された時に、自動的に接客のアサイン(振り分け)が行われます。
※今後、自動操作からマニュアル操作に仕様変更が行われる予定です。
接客中のユーザーに対してアサインが行われます。
項目 | 自動アサイン | ネットワーク接続 |
|---|---|---|
接客中 | あり | オンライン |
離席中 | なし | オンライン |
取り込み中 | なし | オンライン |
ネットワーク接続について
項目 | 説明 |
|---|---|
オンライン | 接客管理サイトを閲覧中の状態になります。 |
オフライン | 接客管理サイトを閲覧中でない場合や、ネットワークが遮断されている状態になります。 |
2.個人設定
項目 | 説明 |
|---|---|
ユニークユーザーID | メンバー登録した際に、OK SKYから発行されたIDになります。 |
ユニーク名 | 変更不可になります。 |
メールアドレス | 変更不可になります。 |
名前(表示名) | 任意の名前(表示名)に変更可能です。 |
アイコン | 任意のアイコンに変更可能です。 |
接客上限数 | 任意の接客上限数に変更可能です。 |
タイムゾーン | 変更不可になります。 |
トレーニング | 役割が管理者(Administrator)の場合のみ、表示されます。 |
| 情報 |
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ヘルプルーム機能を活用する |
概要
ヘルプルーム機能は接客者同士がサポート中にチャットを行える機能になります。
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メンバーを招待します。オペレータが増えるときや、システム管理者を追加します。
手順：
システム管理者または、Supervisorによって、招待を行います。
メンバーページに行きます。
メンバー追加ボタンを押します。
追加するのメンバーの情報を入力し、「招待メールを送信」を押します。
設定したメールアドレス宛に、メールが送信されます。
招待されたメンバーは、サインアップを行い、ログインアカウントを作成し、ログインを行います。
注意：
メンバーを追加せずにサインアップを行うと、「承認されてません」というエラーメッセージが表示されます。
システムに登録されているドメインのメールアドレスしか、招待することができません。
手順１：システム管理者または、マネージャーによって、招待を行います。
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*FAQの答えを送信、または内容を変更して送信する場合は、ドラフトメッセージに保存されずにそのまま顧客に送信されます。
使い方
トレーニングフラグが設定されているユーザでログインします。
アサインされているルームにて、メッセージ入力欄に任意のメッセージを入力し、送信ボタンをクリックします。
モーダルが表示され、メッセージはドラフトメッセージとして保存されました。
| 情報 |
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接客者アサインされたことを受け取る方法はありますか？ |
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デスクトップ通知はブラウザ「Google Chrome」、 「Firefox V22.0以降」、「Safari6以降」で
利用できます。上記以外のブラウザでは、デスクトップ通知はご利用いただけません。
通知条件に関して
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また、以下の条件に当てはまらない場合には通知がされません。以下の場合は通知がされません。
メッセージが来たとルームに既に入室している。メッセージが来たときに、ルームに既に入室している。
ブラウザ内でok skyの管理サイトを開いていない。
Google Chromeをお使いの場合には、通知設定をご確認ください。Chromeで通知設定がされていない
Google Chrome のコンテンツ設定で通知が不許可になっていないかのコンテンツ設定で通知が不許可になっている
ご確認ください。通知の設定方法について
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Google Chrome を起動し、下記2箇所をご確認ください。
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・「許可」内に
接客管理サイトのURL(FQDNまで)が含まれているかご確認ください。が含まれているかご確認ください。（含まれていない場合は、追加してください。）
（含まれていない場合は、追加してください。）