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※資料のURL：https://docs.google.com/presentation/d/1xZRBPEDL_F6zExyjTefQc90x8BN-E9fB9yHlyVIm150/edit#slide=id.p1

OK SKYでは、メッセージの削除・編集をすることができ、作成者が誰なのかと、削除・編集者が誰なのかに応じて、できる・できないがございます。

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役割が「管理者」のみ設定することができます。

使い方

1. 左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。

2. ご利用のウィジェットを選択します。

3. .表示ルールを選択します。

4. 表を選択し、セレクトボックスから任意の時間帯を選択します。時間を指定し、確認を選択することで表に反映されます。

• 削除： 右上のゴミ箱アイコンから削除できます。

• 編集：表の中の編集したい日時を選択することにより、編集することができます。

• 指定した時間が営業時間内となります。指定していない時間帯はチャットが表示されません。

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自動投稿文は設定したメッセージを特定のタイミングで自動投稿する機能です。
OKSKYのチャットボタン（ウィジェット）を利用の場合と、WhatYaを利用の場合で使える機能が違いますのでご注意ください。

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利用可能な条件

前提条件は以下のとおりです。
設定パターン1…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）、WhatYaどれでも利用できる機能
設定パターン2…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）どちらでも利用できる機能
設定パターン3…OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV2）のみ利用できる機能

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• 自動投稿設定（開始時）

  • OKSKYのチャットボタン（ウィジェットV1/V2）をクリックし、チャットウィンドウが開いたタイミングで投稿されるメッセージです　（設定パターン2）

• 自動投稿設定（待機時・すべて）

  • ユーザーからの投稿すべてに対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン1）
    ※「接客待ち」…全オペレーターの自動アサイン上限数が0の場合で、有人接続が発生した時の状態です。

• 自動投稿設定（待機時・営業時間内）

  • ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当する時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン2）
    　※ウィジェットV1では「待機時・すべて」と重複するため、利用を推奨しません。

• 自動投稿設定（待機時・営業時間外）

  • ウィジェット＞表示ルール設定＞時間設定の青いバー（営業時間内）に該当しない時間に、ユーザーからの投稿に対し、OKSKYの「接客待ち」状態になったタイミングで投稿されるメッセージです。（設定パターン3）
    　※ウィジェットV1では営業時間外はチャットボタンが表示されないため、反映されません。

• 自動案内設定

  • 営業時間外まで残り10分になると表示されるメッセージです。（設定パターン3）
    　※ウィジェットV1では表示されません。

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設定手順

1. 左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。

2. ご利用のウィジェットを選択します。

3. 以下の画面から設定を行います。

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活用例

自動投稿文（開始時）…
来訪者がチャットを初めて開いた際にメッセージとして自動投稿されるため、チャットの利用方法や、営業時間、お知らせ、などをお伝えする用途で設定するのに向いています。

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自動投稿設定（待機時・営業時間外）…
ウィジェットV2において、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。

自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可

営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。

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OK SKYでは来訪者からメッセージが作成された時に、自動的に接客のアサイン(振り分け)が行われます。
※今後、自動操作からマニュアル操作に仕様変更が行われる予定です。
　
接客中のユーザーに対してアサインが行われます。

ネットワーク接続について

2.個人設定

概要

ヘルプルーム機能は接客者同士がサポート中にチャットを行える機能になります。

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メンバーを招待します。オペレータが増えるときや、システム管理者を追加します。

手順：

1. システム管理者または、Supervisorによって、招待を行います。

2. メンバーページに行きます。

3. メンバー追加ボタンを押します。

4. 追加するのメンバーの情報を入力し、「招待メールを送信」を押します。

5. 設定したメールアドレス宛に、メールが送信されます。

6. 招待されたメンバーは、サインアップを行い、ログインアカウントを作成し、ログインを行います。

注意：

1. メンバーを追加せずにサインアップを行うと、「承認されてません」というエラーメッセージが表示されます。

2. システムに登録されているドメインのメールアドレスしか、招待することができません。

   1. 参考：アカウントとして登録できるメールアドレスのドメインを追加する

手順１：システム管理者または、マネージャーによって、招待を行います。

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*FAQの答えを送信、または内容を変更して送信する場合は、ドラフトメッセージに保存されずにそのまま顧客に送信されます。

使い方

1. トレーニングフラグが設定されているユーザでログインします。

2. アサインされているルームにて、メッセージ入力欄に任意のメッセージを入力し、送信ボタンをクリックします。

3. モーダルが表示され、メッセージはドラフトメッセージとして保存されました。

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