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OK SKYでは自動的にオペレーター割り当てを行う機能がございます。

割当は以下のタイミングで行われます。

1. 来訪者・お客様から新規のメッセージが作成された時

   1. オペレーターのステータスが、「接客中」のオペレーターに割当が行われます。

2. 待機中ステータスのルームがあれば定期的に割当が行われます。

OKSKYでは自動的にオペレーターにアサインする際、オペレーターのいくつかの要素を判定条件として、どのオペレーターにアサインするかを決定しています。

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これら３つのうちどれを優先的に判定条件とするのか、その順番をテナント設定から変更することができます。

変更方法

1. 接客管理画面右上のオペレーターのアイコンをクリックし、テナント設定を選択します。
   ※管理者として設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
   

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2. その他の設定のオペレータ→スーパーバイザ→管理者の順にサポートアサインを行うのチェック有無を変更し、保存をクリックすると設定が完了します。
   

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チェックの有無による違い

• チェックがONになっている場合
  役割＞アサイン優先度＞稼働率 の順で判定条件を比較していきます。

• チェックがOFFになっている場合
  稼働率＞役割＞アサイン優先度 の順で判定条件を比較していきます。

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OK SKYでは、ユーザーアカウントのパスワードポリシーがございます。

1. パスワードとして、設定できる値

   1. 8文字以上

   2. 小文字を含む

   3. 大文字を含む

   4. 数字を含む

   5. 記号を含む

2. パスワード変更時、過去に設定した、最大3個パスワードを使用できません。

3. パーソナルデータ(名前や、表示名、email)をそのままパスワードに利用することはできません。

例：

Solairo!JP2018 -> OK

solairo2018 -> NG

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OK SKYでは、ユーザーアカウントのログイン処理が繰り返し行われた場合に、ユーザーアカウントのログインを制限いたします。

1. 単一IPアドレスから10回以上間違ったパスワードを入力した場合、そのIPアドレスからのログインができなくなります。なお、特定のIPからを除外することも可能です。その際は、サポートにご連絡ください。

2. ユーザーは、正しくログインできた、できなかったに関わらず、1分あたり、10回以上のログインをすることはできません。

また、IPまたは、ログインアカウントがブロックされた場合には、サポートスタッフによる手動操作によって解除することが可能です。

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Cookie情報を利用して来訪者特定を行なっております。

1.から優先的に使用されます。

1. 1st parth Cookie

2. 3rd party Cookie

3. WebStrage

これらすべてが失敗した場合、機能を提供しません。

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OKSKYでは、以下のポートへのリクエストのみを許可しております。

1. 80

2. 443

また、OKSKYは以下のポートを利用いたします。以下のポートを利用可能にしてください。

1. 80

2. 443

OKSKYで使用する可能性のあるIPアドレスは、AWSで公開されているIPアドレス
（https://docs.aws.amazon.com/ja_jp/general/latest/gr/aws-ip-ranges.html ）のうち、
リージョンがap-northeast-1で、serviceがEC2に相当するIPアドレスの範囲となります。
※OKSKYはアクセスの際、AWSのElastic Load Balancing (ELB)を利用しております。
※AWSのIPアドレスは変更されやすいため、アクセス制御として登録することはあまりおすすめしません。
※AWSがIPアドレスの範囲を変更する際の通知を購読できるようですので、必要でしたらご検討をお願いします。

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クライアント側の除外設定については以下をご登録ください。
oksky-cloud-anycable.herokuapp.com

オペレーターおよび来訪者のデフォルトアイコンは、接客管理画面のテナント設定より変更が可能となっております。

手順

1. 接客管理画面右上のアカウントアイコンをクリックし、テナント設定を選択
   ※管理者として設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
   

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2. デフォルトアイコンURL欄に任意の画像URLを設定し保存

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以上で設定は完了となります。

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