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質問
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オペレーター自動接続機能とはどんな機能ですか？ |
解決策
デフォルトでこの機能は無効になっています。デフォルトではオペレーター自動接続が30分間維持される設定になっています。
「有効」にするご依頼をいただき初めて利用可能となります。
有人接客へ自動接続される機能を応用すれば、顧客対応の幅が広がります。
| 目次 |
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機能を「有効」にしていない場合どうなるか？
機能が無効の場合、以下の様な流れでOPと来訪者がやり取りを行います。
1. オペレーターがチャット経由でURLを案内
チャット接客などでは、この様な流れで、URLで商品案内をする場合があります。
...
2. 来訪者がURLをクリックしたときの動作
機能が「無効」の場合は、来訪者がチャットのURLから遷移先へ移動したあとのイメージです。
① 遷移先に配置されたチャットアイコンを開く
② 機能が無効の場合はここで【BOTモード】が開きます。
③ 案内後、オペレーターとチャットを行いたい場合は、ハンバーガーメニューから【有人接客モード】に切り替えていただく必要があります。
...
※参考動画：自動OP接続機能が無効の場合 （拡大推奨）
...
機能を「有効」にしてる場合どう変わるか？
オペレーター自動接続機能とは？
1. オペレーターがチャット経由でURLを案内
この機能が有効な環境で、オペレーターがURLを案内するとどうなるのか、動作を説明します。
...
2. 来訪者がURLをクリックときの動作
機能が有効になっている場合は、以下の動作に変わります。
① 遷移先に配置されたチャットアイコンを開く
② ここまでは無効のときと同様【BOTモード】が開きます。③ 有効の場合は、最後にオペレーターが発言してから、3分以内なら、アイコンをクリックすると、自動でが開き、すぐに、オペレータ再接続を行います。
最後にオペレーターが発言してから、30分以内なら、アイコンをクリックすると、
自動で【有人接客モード】へ接続されます。
※デフォルト時間の「30分」は変更可能です。
この機能を有効にする事で、URLをクリックした来訪者がチャットアイコンをクリックしたときにURLをクリックした来訪者がチャットアイコンをクリックしたときに
【BOTモード】→【有人接客モード】に切り替えるアクションを省略できます。
※デフォルト時間の「3分」は変更可能です。
...
※参考動画：自動OP接続機能が有効の場合 （拡大推奨）
...
そもそもこの機能はどういう機能か？
この機能は、以下の条件が満たされた状態でアイコンをクリックしたら、自動で有人接客モードに接続される機能です。※この状況を満たしていない場合はBOTモードが開きます。
・前回最後に発言したのが【オペレーター】である事。
・最後の会話から3分以内であること。・最後の会話から30分以内であること。
※会話から経過した時間の設定はデフォルト3分ですが、この時間は長くする事が可能です。
...
注意
必要な場合は【何分以内で再接続されるか？】CS担当から、ご依頼いただく必要があります。デフォルト30分です。
| 注意 |
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前回OPと会話した時間から、経過した時間内に【有人接客モード】に接続される機能なので こちらはCS担当に運用を相談しながら、時間を決めていただく事を推奨いたします。 |
上記を読むよりも、以下の記事に記載された環境を利用してテストしてみるのが、良いかもしれません。
アカウントがない場合は、作りますので言って下さい。
/wiki/spaces/WHAT1/pages/1255605148
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