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OK SKYでは自動的に接客者割り当てを行う機能がございます。SKYでは自動的にオペレーター割り当てを行う機能がございます。

割当は以下のタイミングで行われます。

1. 来訪者・お客様から新規のメッセージが作成された時

   1. 接客者のステータスが、「接客中」の接客者に割当が行われます。オペレーターのステータスが、「接客中」のオペレーターに割当が行われます。

2. 待機中ステータスのルームがあれば定期的に割当が行われます。

OKSKYでは自動的に接客者にアサインする際、接客者のいくつかの要素を判定条件として、どの接客者にアサインするかを決定しています。OKSKYでは自動的にオペレーターにアサインする際、オペレーターのいくつかの要素を判定条件として、どのオペレーターにアサインするかを決定しています。

判定条件

優先順位の決定には以下の三つの要素が判定条件として使われています。

• 役割
  メンバー設定画面にて設定できる値です。
  アカウント登録時に設定される値です。オペレータ　＞　スーパーバイザ　＞　管理者　の順番でアサインします。
  Operator>Supervisor>Administrator の順番でアサインします。

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• 稼働率
  ステータスが接客中になっている人数と自動アサイン上限数を見て、空きのあるオペレーターからアサインが行われます。
  ※参考：稼働率　＝　( 現在接客中の数 / 自動アサイン上限数 ) x 100(%) が最も低い接客者からアサインします。

• アサイン優先度
  接客者ごとに1~5で設定でき、値の大きい接客者からアサインします。オペレーターごとに1~5で設定でき、値の大きいオペレーターからアサインします。
  デフォルト値は空(未設定)となっており、空とアサイン優先度１ではアサイン優先度１が優先されます。

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これら３つのうちどれを優先的に判定条件とするのか、その順番をテナント設定から変更することができます。

変更方法

1. 接客管理画面右上の接客者のアイコン右上のオペレーターのアイコンをクリックし、テナント設定を選択します。
   ※管理者として設定されている接客者アカウントのみ選択可能となっていますとして設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
   

   

2. その他の設定のオペレータ→スーパーバイザ→管理者の順にサポートアサインを行うのチェック有無を変更し、保存をクリックすると設定が完了します。
   

   

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• チェックがONになっている場合
  役割＞アサイン優先度＞稼働率 の順で判定条件を比較していきます。

• チェックがOFFになっている場合
  稼働率＞役割＞アサイン優先度 の順で判定条件を比較していきます。

ON/OFFいずれの場合も、左から判定条件1が同じであれば判定条件2を比較し、更に判定条件2が同じであれば判定条件3を比較して、アサインする接客者を自動的に選択します。OFFいずれの場合も、左から判定条件1が同じであれば判定条件2を比較し、更に判定条件2が同じであれば判定条件3を比較して、アサインするオペレーターを自動的に選択します。
また、アサイン可能な接客者の３つの判定条件が全て同じだった場合は、その中からランダムにアサインを行います。また、アサイン可能なオペレーターの３つの判定条件が全て同じだった場合は、その中からランダムにアサインを行います。

接客管理サイト 対応ブラウザ一覧

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1. 接客管理画面右上のアカウントアイコンをクリックし、テナント設定を選択
   ※管理者として設定されている接客者アカウントのみ選択可能となっていますとして設定されているオペレーターアカウントのみ選択可能となっています
   

   

2. デフォルトアイコンURL欄に任意の画像URLを設定し保存

   

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