| 情報 |
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OKSKYスタートアップガイド |
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自動投稿設定（開始時）
自動投稿設定（待機時・すべて）
自動投稿設定（待機時・営業時間内）※ウィジェットV2の未利用可
自動投稿設定（待機時・営業時間外）※ウィジェットV2での利用推奨
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
設定手順
左メニューの「⚙」からウィジェットを選択します。
ご利用のウィジェットを選択します。
以下の画面から設定を行います。
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利用可能なウィジェットについて
営業時間と連携している自動投稿設定については、ウィジェットV2をご利用のユーザーを想定した機能となっております。
従って、ウィジェットV1をご利用の場合は、以下の2点だけをご利用いただく運用が推奨となります。
自動投稿設定（開始時）
自動投稿設定（待機時・すべて）
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自動投稿文（開始時）
こちらに設定されたメッセージは、来訪者がチャットを初めて開いた際に
メッセージとして自動投稿されます。
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ウィジェットはV2は、営業時間外でもチャットアイコンを表示させる事ができるので、営業時間内と営業時間外に自動投稿するメッセージを分ける場合などに利用できます。
自動案内設定 ※ウィジェットV2のみ利用可
営業時間外まで残り10分になると、チャット内に以下のようにアラートがでる機能となります。
ただし、この機能は【ウィジェットV2のみ】利用可能な機能となっています。
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| 情報 |
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個人設定について |
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OK SKYでは来訪者からメッセージが作成された時に、自動的に接客のアサイン(振り分け)が行われます。
※今後、自動操作からマニュアル操作に仕様変更が行われる予定です。
接客中のユーザーに対してアサインが行われます。
項目 | 自動アサイン | ネットワーク接続 |
|---|---|---|
接客中 | あり | オンライン |
離席中 | なし | オンライン |
取り込み中 | なし | オンライン |
ネットワーク接続について
項目 | 説明 |
|---|---|
オンライン | 接客管理サイトを閲覧中の状態になります。 |
オフライン | 接客管理サイトを閲覧中でない場合や、ネットワークが遮断されている状態になります。 |
2.個人設定
項目 | 説明 |
|---|---|
ユニークユーザーID | メンバー登録した際に、OK SKYから発行されたIDになります。 |
ユニーク名 | 変更不可になります。 |
メールアドレス | 変更不可になります。 |
名前(表示名) | 任意の名前(表示名)に変更可能です。 |
アイコン | 任意のアイコンに変更可能です。 |
接客上限数 | 任意の接客上限数に変更可能です。 |
タイムゾーン | 変更不可になります。 |
トレーニング | 役割が管理者(Administrator)の場合のみ、表示されます。 |
| 情報 |
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ヘルプルーム機能を活用する |
概要
ヘルプルーム機能は接客者同士がサポート中にチャットを行える機能になります。
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