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会員情報連携の用語 |
会員情報連携の用語
緑の部分（マスターキーワード）
緑の部分はマスターキーワードと呼びます。こちらは、連携する情報の「項目」にあたります。名前は接客管理画面側で、任意に決める事が可能です。
以下の例では会員番号を連携させているので「custmer_id」という名前を付けています。
青の部分（値）
青の部分はマスターキーワードの「値」で、来訪者ごとに変わる顧客情報です。
以下の例では、ログインしたユーザーの「会員No.」を実際に連携させています。
赤の部分（LoginKey）
「LoginKey」で指定したマスターキーワードから来訪者を特定します。
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※詳細は「OKSKY 会員情報連携資料」のP15の「ログインしていないとき」の手順をご確認下さい。
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来訪者（ユーザー）に過去の会話が出てこないと言われた |
まず、ルームが変わると過去の会話は出てきません。過去の会話が出てこない理由はルームが新しくなっている為です。
このように特定の来訪者だけルームが変わってしまう事象として、よくある原因は、以下のような状況を繰り返している場合です。
前提条件としてログインしてるときは連携された情報を利用して来訪者を特定しますが、ログオフしているときはCookieの情報を利用して来訪者を特定します。
その為、ログイン時、ログオフ時は、それぞれ来訪者は別々の扱いとなります。
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例えば以下のような場合、ログインしたときは会員情報連携のidを使って来訪者を識別しますが、ログオフしたときは、Cookieで発行したidが利用される為、別ルームとなります。
① 1回目はログインしてチャットを利用（連携されたidを利用）
② 2回目はログオフをした状態でチャットを利用（Cookieが発行したidを利用）
また、以下のような場合、最初からログオフされている為、会員情報が連携ができない上に、ドメイン変わった事により、Cookieも継続できない事が理由でルームが別れます。
①1回目はログオフした状態でチャットを利用（Cookieが発行される）
②2回目もログオフした状態でドメインが異なる（もしくはサブドメインが異なる）
サイトへ移動して、チャットを利用（ドメインが異なると新しいCookieのidが発行される）
このケースは、来訪者（ユーザー）がログインとログオフを繰り返していたり、最初からログオフしてる事が理由により起こります。
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IDは送信されているのに、ルームが別れてしまう。 |
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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");
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!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");
解説
OkskyChat("loginKey", "customer_id"); は何をキーにして来訪者を識別するか？の指定です。
例えば、上記例は「custmer_id」を指定しているので「custmer_id」の値が同じ場合、来訪者は同じルームになります。
この事象は「loginkey」の指定がなく、来訪者を識別できない為ルームが別れます。
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function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.okskychat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-0D5ACD179B043831");
OkskyChat("loginKey", "customer_id");
OkskyChat(“customer_id”, “xxxxx");
未ログイン時の埋め込みタグの例
<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
</script>
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<script>!function(t,e,o,n){var i=function(t,e){i.q.push([t,e])};t.OkskyChat=i,i.q=[],o=e.createElement("script"),o.async=1,o.src="https://kobuna-s-001.oksky-chat.net/widget/widget.js",n=e.getElementsByTagName("script")[0],n.parentNode.insertBefore(o,n)}(window,document);
OkskyChat("key", "kobuna-s-001-ED70F4289B17AA9F");
//OkskyChat("loginKey", "customer_id");
//OkskyChat("customer_id", "0292564");
</script>
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会員情報の連携のタグを埋めたがルームに情報が届かない |
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この事象の原因の殆どが以下である事が報告されています。
ログイン後のタグが、マスターキーワードの無い通常のタグになってしまっている
ID連携の「値」が正しく連携されていない
ベンダーと担当者間のやり取りに齟齬があり、確認する場所を間違えている
（例）ベンダー側は、ステージング環境にID連携のタグを埋めたが担当者は本番環境を見ていた等
接客管理画面(OKSKY）側の設定が間違っている
この場合は、以下の方法で本当にID連携が正しく設定されているか、確認する事ができます。
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queryが空白の場合は、タグを埋め込んだページにマスターキーワードと値が正しく設定されていない可能性がありますので、連携の開発を実施いただいたベンダーに以下をご確認下さい。
ログイン時はID連携のタグ、未ログイン時はID連携がない通常のタグになっているか
変数で設定した値はちゃんと連携されているか？
タグの記述に間違いはないか？
埋め込んだページに間違いはないか？
※タグの指定が間違っている場合の例１
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※タグの指定が間違っている場合の例２
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